病人到医院时的陌生感、焦虑感很强烈,当患者住院、护士接诊时,是护患沟通最为重要的时机和最为关键的环节,护士以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感,给病人留下良好的第一印象。在平时护理、治疗中,大庆九洲泌尿医院的护士与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声,从中了解病人及其心理需要,让他们觉得护士是他们可以依靠信赖的人。同时掌握精湛的护理操作技术,尤其是一些住院时间较长的康复类患者,对护士的技术操作比较熟悉,并且要求较高。