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仅凭异地缴存证明，就让他体验到了最好的“杭州公积金服务”
钱江晚报·小时记者吴佳怡通讯员季红梅
公积金异地缴存证明是一项非常简单的秒办业务，可以在网上自助完成，但吕先生在办理时遇到了一些意外。“在出具异地缴存证明的过程中遇到了问题。但杭州公积金中心的工作人员耐心地帮助我处理每一个细节，我只跑了一次现场，最终成功地拿到了证书。吕先生告诉《小时新闻》，虽然办理存款证明是一件小事，但他看到了杭州公积金中心的服务亮点和工作效率，体验了最好的“杭州公积金服务”。
“跨省通办”全面实施
异地缴存证明显示“民呼我为”
事件发生在8月5日下午，吕先生到杭州公积金中心咨询台出具公积金异地存款证明。当时负责对接的工作人员告诉记者，根据流程，目前出具异地公积金存款证明的业务只能在网上一键办理，很少有人来现场。工作人员热情接待了吕先生。
经了解，发现吕先生的公积金存入杭州。由于工作原因，他的住所主要在宁波。2017年，他在宁波买房时，出具了异地存款证明，并申请了异地公积金贷款。今年，他结清了贷款。现在他想用公积金贷款在宁波买房。根据住房和城乡建设部关于出具异地存款证明的要求，吕先生已有异地存款证明记录的，需提供宁波公积金异地贷款结算证明，方可再次出具。
然而，吕先生以前并不知道这个过程，也没有携带公积金贷款结算证明。因此，在柜台工作人员的指导下，吕先生试图用浙江办公室应用程序出具宁波公积金中心的贷款结算证明，但多次操作失败。
在这种情况下，吕先生需要到宁波公积金中心出具结算证明。
为了让吕先生不再运行一次，根据杭州实施的公积金“跨省”业务，工作人员帮助吕先生办理公积金贷款结算证明“跨省”代理业务，即吕先生填写申请表，杭州公积金中心通过内部转移平台到宁波公积金中心，然后由宁波中心向杭州发送证明信息。
听说不用去宁波开证明，吕先生很惊讶。虽然宁波离杭州很近，但毕竟来回旅行需要将近一天的时间，他不得不向单位请假。“跨省办公室”这种政府代替人跑腿的贴心服务，以前都想不出来。
为帮助吕先生尽快办理证明，中心工作人员立即联系宁波公积金中心，希望对方能尽快协助办理业务。第二天上午，宁波公积金中心在“跨省办”平台上反馈了吕先生的结算证明信息。杭州公积金中心确认后，立即登记信息，并通知吕先生可通过长三角政府服务“一网办”平台或浙江办APP在线出具异地存款证明。吕先生在浙里办app上操作，终于拿到了期待已久的异地缴存证明。
推进数字化改革
杭州公积金服务全线暖心升级
吕先生感受到的小企业办理和服务，不仅仅是杭州公积金中心践行“民呼我为”、“我为群众做实事”是真诚服务员工存款的缩影，也反映了近年来杭州公积金数字化改革积累、创新和实践的成果，以及服务水平和员工体验的同步提高。
近年来，住房公积金贷款已成为杭州公积金员工购房的首选。2020年，杭州公积金中心贷款发放量超过5万笔，金额288亿元。今年1月至8月，公积金贷款受理量近4万笔，贷款投放量近3万笔，金额169亿元，占杭州市场所有住房抵押贷款的近30%，远远超过任何商业银行的贷款规模。
面对公积金贷款需求逐年快速增长，杭州公积金中心加强了数字授权，优化了商业模式，创新了服务模式，建立了在线和离线服务渠道。
一是加强公积金贷款传统窗口的服务能力建设，在杭州成立了346个公积金贷款受理网点和1400多人的客户经理服务团队，形成“1” X"(集中审批 分散受理)公积金贷款处理模式大大提高了贷款处理能力和效率。二是通过建设多渠道、多形式的杭州住房公积金综合服务平台，加强数字赋能，全面落实公积金领域数字化改革任务，提供涵盖国家政务服务一体化平台、浙江政务服务网(中心网上服务大厅)的平台、浙里办APP、亲清在线，城市大脑APP、支付宝、微信微信官方账号、杭州综合自助服务机、中心自助服务机、12329服务热线、手机短信等丰富多样的公积金贷款服务和服务渠道，满足各种场景服务的需求。同时，以数字化为主要手段，实施公积金贷款“一件事”、"一证通办"、“跨省办”、“长三角”一体化信息交流等服务模式极大地促进了员工在杭州乃至长三角地区的购房，不断加快杭州公积金贷款长三角一体化发展，进一步优化杭州的商业环境。
为了更好地服务杭州公积金贷款员工，不断提高客户体验和满意度，杭州公积金中心进一步深化数字化改革，在公积金贷款实现在线、移动、实时、提供7*24小时在线服务、创新服务模式和理念的基础上，加快建立三维多维公积金贷款场景和处理模式。坚持以贷款员工需求为导向，深化公积金贷款“一证通办”、办理“一件事”，打造公积金贷款购房全周期一件事。联合住房管理、监管、贷款银行、使用许可证数据共享、电子印章、电子签名、区块链技术、业务流程再造、建设公积金贷款新在线服务大厅，提供在线贷款客户经理服务和业务支持，买家只需点击手机、移动鼠标就可以方便地咨询、申请和处理公积金贷款，使公积金贷款更加简单、方便，公积金中心的服务更加舒适、温馨、贴心。
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