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闲鱼卖家遇到“押金”骗局:假买家说不能下单，假客服诱导交钱

9月初，一些闲置鱼（二手交易平台）卖家遇到了“存款”骗局——假买家声称订单失败，并向卖方发送了假客户服务联系信息；假客户服务要求卖方支付“存款”，理由是卖方没有打开“诚信保证”，导致订单异常。

《新京报》记者了解到，被骗卖家是第一次在闲鱼上销售商品，被骗金额从2000元到5000元不等。9月7日，闲鱼官方客服告诉《新京报》，在平台上销售个人物品不需要缴纳任何押金。

目前，被骗卖家已到当地派出所报案。

一位山西卖家说，她去永济市城东派出所报案，她被骗了2000元，因为数额小，警方没有立案。

城东派出所的一名警察解释说，根据有关法律，被骗金额低于3000元，不构成欺诈罪，不能立案。此外，网络和电信欺诈者很难使用虚拟账户和身份进行欺诈。

假买家通过淘宝联系闲鱼卖家，表示订单异常。受访者提供图片

闲鱼卖家被骗，向假客服支付2000元押金

潘女士在山西运城使用闲鱼已经一年了。她在平台上挂了几件闲置的衣服，但还没有成功出售。

潘女士说，9月3日，她在淘宝(淘宝账号与闲鱼账号互通)上收到私信。对方自称是闲鱼买家，说已经下单买了闲鱼上发布的产品，但是订单异常。“我买了，怎么表现出来？”

“买家”还发送了一张闲置鱼“订单信息”的截图，显示“订单冻结，等待卖家处理。因为商家还没有打开“消费者安全”，所以你不能成功购买！”图片下面还标有“买家”的姓名、电话号码、地址和其他信息。

截图下方还附有二维码，提醒卖家通过微信扫码联系闲鱼“客服”。潘女士扫码后，“客服”发消息称，卖家需要支付近2000元开通“闲置交易”授权，资金将在授权成功后1-2分钟内退还。

与此同时，“客户服务”发送了一个收集二维码。微信扫描代码后，支付界面显示收款人为“充值服务”，支付描述为1999.17元为QQ账户购买“钻石”。

付款页面显示收款人为“充值服务”。受访者提供图片

潘女士付款成功后，“客服”以此为基础，这是她的第一笔实物担保交易，需要补充开通假一赔三服务，继续支付4850元，并表示将在付款后2分钟内与之前的2000元一起退还。

“当我考虑是否支付第二笔钱时，‘买家’给我发了一条信息，敦促我，为什么还不好。”潘女士说，她意识到自己可能被骗了。从“买家”联系她到完成转账，整个过程只有大约7分钟。她要求退款，但对方不同意。

扫码后，假客服出现，要求卖方支付近2000元进行“授权激活”。受访者提供图片

骗局套路:假买家不断催促，劝说卖家交钱

据《北京新闻》报道，许多闲鱼卖家和潘女士也有同样的经历。

这些被骗卖家分布在不同的城市。他们是第一次在免费鱼上出售商品，被骗日期集中在9月3日至5日。被骗后，他们仍然可以收到其他假买家的类似信息。

许多卖家表示，这些假客户服务将签署消费者保障、以“诚信保障”服务等名义，要求卖方支付近2000元的“保证金”，然后以开通“真实保障服务”的名义，要求卖方继续支付3000元至5000元。在承诺全额退货的过程中，是“客户服务”的常见惯例。

当卖方提出质疑时，假客服会威胁说，如果不继续支付，以前支付的2000元将被冻结，卖方的商店将被撤销。广东省广州市郝女士在支付2000元后支付了3000元。然而，另一方还要求她继续支付5000元开通“损坏补充”服务，并仍承诺在转账成功后返还。

在与假客服沟通的过程中，之前联系的假买家也会催促和说服卖家尽快付款。

在整个过程中，假买家一直敦促卖家尽快处理商店问题。受访者提供图片

陕西榆林的张女士告诉《北京新闻》，假买家一直抱怨支付宝余额因在她的商店下订单而被冻结，并敦促她尽快处理商店问题。张女士还紧急向假客户服务部支付了近2000元的“押金”。

山东省济南市的刘女士说，但当她与假买家讨论押金时，对方总是劝她继续付款，“第一次卖东西”，“那（钱）可以退款，就像我的朋友一样，六七千一起退款。”

卖方支付近2000元后，被要求继续支付近5000元。受访者提供图片

平台：闲鱼销售商品不需要支付任何费用

9月7日，潘女士再次收到“买家”的类似消息，并再次发送了“冻结订单”的截图。

《北京新闻》记者扫描截图下方的二维码，与“客户服务”沟通，并要求支付近2000元开放二次认证授权。由于没有收到付款，另一方敦促说，如果没有授权，卖方将被列入银行系统信用调查黑名单，支付宝也将限制登录，卖方需要携带身份证到杭州总部继续处理。

当记者质疑“客户服务”是否实施欺诈时，另一方发送了“工作文件”图片——上面印有“阿里巴巴客户服务中心工作文件”字样，中间有照片、姓名和号码，其部门为“阿里巴巴授权签字”。

新京报记者质疑假客服身份后，对方发了“工作证”。网页截图

《北京新闻》记者打电话给闲鱼官方平台的客户服务人员，对方说：“在闲鱼销售商品不需要支付任何费用。”此外，客户服务还提到，上述“工作文件”上的信息都是假信息。淘宝官方客户服务也表示，“这是一个骗局”。

几位卖家表示，被骗后，已向淘宝和闲鱼客服举报，部分假买家账号已被查封。9月7日，《北京新闻》记者还向闲鱼平台举报了一名假买家。

9日，闲鱼客服回复称，他们联系了涉案账户绑定的电话号码，但对方表示账户被盗。由于欺诈是由账户实施的，平台冻结了闲鱼和支付宝账户，但平台权力有限，无法追究责任。如果对方坚持账户被盗，可以通过投诉联系平台，平台会进一步核实。

潘女士提到，当她再次在淘宝上收到这样的消息时，聊天窗口弹出了“安全中心提醒”，提醒卖家诱导扫描代码并支付“存款”是欺诈。几位卖家表示，当他们几天前被骗时，聊天窗口没有提醒。

新京报记者注意到，点击闲鱼平台个人主页上的“安全中心”，还可以看到关于“谨防保证金骗局”的文章。

9月7日，当卖家收到假买家的欺诈消息时，“安全中心提醒”一直在聊天窗口弹出。受访者提供图片

律师：平台有义务审查和管理买方主体

目前，几名被骗卖家已到当地派出所报案。

潘女士告诉《新京报》，被骗当天，她来到家附近的永济市城东派出所报案，但警方表示，由于数额较小，无法立案。9月8日，《新京报》记者致电城东派出所。值班警察说，他不知道细节。如果当事人想继续报案，他需要亲自来派出所。

警方解释说，根据有关法律，被骗金额低于3000元，不构成诈骗罪，不能立案。此外，网络和电信诈骗者很难使用虚拟账户和身份进行欺诈。

郝女士于9月5日来到广州市增城区永新派出所报案。报案当天，郝女士收到报警收据。9月8日，郝女士接到派出所电话，要求她进一步提交相关材料。郝女士询问案件进展情况，对方表示没有进展。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良山告诉《北京新闻》，刑法规定，“欺诈公私财产，处三年以下有期徒刑、拘役、管制，并处三年以上十年以下有期徒刑和罚款。”

根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体适用法律若干问题的解释》第一条，“金额较大”是指“诈骗公私财产价值3000元至1万元以上”，因此，在骗局中，诈骗金额不足3000元的，不构成诈骗罪。

但赵良善强调，虽然不构成诈骗罪，但可以依照《公安管理处罚法》第四十九条的规定，对“买方”和“客户服务”进行拘留、罚款等行政处罚。“如果没有立案，被骗者可以要求警方依照《公安管理处罚法》追究罪犯的责任。”

同时，赵良善表示，在此类骗局中，假买家和假客户服务是第一责任人，但淘宝、闲鱼等平台有义务认真审查和管理买家主体及相关信息。如果卖方未能履行此义务并被骗，两个平台应承担过错责任。如果能及时发现欺诈信息，第一时间报警，避免卖方损失扩大，平台无需承担责任。

彭冲，新京报记者

校对吴兴发

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