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北京小黄车总部市民组团退还押金,现场办理退款手续
由于距离较远,退款时间安排在工作日,许多市民选择放弃
在北京中关村互联网金融大厦ofo小黄车总部,记者看到一些市民个人或全家一起出动退款,现场退款快速顺利。然而,由于距离遥远,退款时间安排在工作日,许多市民选择放弃。在线退款押金仍需等待15个工作日。
“你是来退押金的吗?里面坐吧。“市民鲍女士刚到ofo黄色汽车总部门口,接待员立即微笑着迎接她,这放松了她紧张的神经。她认为这将不可避免地需要一些舌头,但眼前的场景出乎意料地友好、平静和有序。不到10分钟,鲍女士就办好了全家三口的小黄车押金退款手续。她的经历是:“外面疯传小黄车不行,但今天看起来还不错。“现场退款非常顺利,这让她感到困惑:为什么在线退款如此困难,在提交申请后等待了20多天,“我必须让我在寒冷的世界里跑这样一次旅行。记者最近走访了ofo小黄车总部,看到一些市民要么带着全家人的身份证,要么全家人一起出动组团办理退款。
公民组团退还押金
北京中关村互联网金融大厦一楼ofo小黄车公司的标志已被拆除,第一次上门的用户需要向保安或前台大厅登记。在这座建筑的B座5层,走出电梯左转就是ofo小黄车总部。记者上个月访问时看到的情况是:办公区唯一的出入口——两扇玻璃门锁紧,只有输入门禁密码才能顺利进入。如今,玻璃门外设有临时接待岗,并配备工作人员维持秩序。这位“临时接待员”是一位中年男子,格子衬衫,胸前挂着工牌,看到来客便笑脸相迎:“你是来做什么的?退押金的?坐在里面,等一会儿。“椅子和沙发凳也放在走廊的墙上,供退款用户排队休息。然而,早上人很少,用户可以直接进入大厅等待,这些椅子和凳子还没有派上用场。
走进玻璃门,你可以看到一个宽敞明亮的大厅。阳光从头顶的玻璃窗倾泻而下,照在大厅中央放置的一组角落沙发上。已经有七八个人坐在那里等着。他们都玩手机打发无聊的时光。旁边有一个长方形的玻璃小房子,门上贴着“客服接待”四个字。透过玻璃可以看出,一名客服人员正在接待一名退款用户。过了一会儿,这个退款推门出来了,下一个用户又进去了。在工作人员的指导下,现场退款显得非常有序。
“我听邻居说这里可以退款。"鲍女士说。此前,她已经在APP上申请退还押金,“据说是15个工作日,但20多天的钱还没到。我听邻居说总部可以退款。“从邻居退款的成功经验中,鲍女士还带来了家里其他人的身份证,“都退了,”她说,“事实上,我们全家都骑着小黄车,但现在小黄车太少了,不容易骑。过了一会儿,她坐进了小玻璃房子。她拿出几张身份证,拿出手机,打开小黄车页面与客服进行比较,中间还打了两次电话,然后推门出来:“做好了。“她满意地笑着说,退款不到十分钟。虽然现场退款顺利,但鲍女士还是觉得不舒服:“为什么网上退款这么难?为了这笔钱,我不得不在寒冷的世界里跑这样一趟。”
王女士的家人也在小组中退款。退款团队包括王的三姐妹和王的母亲。至于在总部办理退款是否值得,王女士认为:“我们四口之家的押金大约是800元。这是值得的。如果你拿到钱,你可以去吃一顿大餐。”
小黄车很难找到踪影
橙色玻璃小屋空间狭小,陈设简单:一桌两椅,但隔音效果很好,外面人在里面说话听不到。在上午11点之前,客服女孩已经累了:“那些帮助人们退款的人必须带上身份证原件。我们的服务时间是从周一到周五早上9点到6点。“对于用户问为什么在线退款如此困难,“平台退款背景关闭”,客户服务人员回答,如果15个工作日(3周)不退款,应用程序将弹出退款页面,“你根据小窗口提示,完成用户支付宝账户等步骤,可以得到退款。”她说。
但由于距离遥远,退款时间安排在工作日,估计很多市民干脆选择放弃。市民胡先生就是这样一个人,在得知现场可以退款的消息后,他说不会去小黄车总部维权。因为胡先生住在丰台,“为了这笔钱占用我的时间成本和交通成本,每天事假扣工资200元真的不划算。“他是小黄车最早的用户之一,当时押金只有99元。在私家车限号的那一天,胡先生选择的最佳出行模式是地铁和共享自行车。“我骑过小黄车、摩拜车、小蓝车,非常方便。但在退押金这一环节,小黄车的服务方式确实不够方便。
不仅退款流程繁琐,而且原来满街都是小黄车,现在却很难找到。
记者在调查中注意到,即使在小黄车总部附近也很难找到小黄车的身影。在停放在中关村各楼周围的共享单车“集群”中,小黄车成为“稀有物种”,绝大多数共享单车是摩拜和小蓝车。据记者统计,每十辆共享单车中只有一两辆是小黄车,而且大部分车况都令人担忧。在中关村南街的路边,一位中年妇女在寒风中用手机扫描了一辆黄色小车的二维码,但她反复扫描了好几次,最终没有打开自行车,所以她不得不放弃离开。
小黄车诉讼缠身
小黄车日益稀缺的原因可能与其经营状况密切相关。近日,中国裁判文件网发布了嘉里大同物流有限公司上海分公司与东峡大同(北京)管理咨询有限公司(ofo小黄车)服务合同纠纷一审判决书,北京市海淀区人民法院责令ofo小黄车支付811896.38元,并支付逾期付款利息。
根据判决,2017年6月9日左右,嘉里大通和东峡公司(ofo)签订自行车仓库配送服务合同,同意嘉里大通提供与ofo共享自行车相关的卸货、仓储、配送、库存库存等服务。东峡公司应按照合同向嘉里大通支付相关服务费。此后,双方签署了一系列补充协议,对服务内容和价格进行了调整和修订。但截至嘉里大通向法院提起诉讼之日,ofo仍拖欠其多项服务费811896.38元,各项服务费已超过合同约定的付款期限。2018年5月8日,物流公司嘉里大通书面通知东峡公司终止相关合同项下的合作,并要求其退还押金,但尚未履行上述义务。
北京市海淀区人民法院一审判决:一、被告东峡大同(北京)管理咨询有限公司支付原告嘉里大同物流有限公司上海分公司服务费811896.38元,逾期付款利息(计算至2018年5月14日,利息金额86098.48元;自2018年5月15日起,按照中国人民银行一年期贷款基准利率计算至上述服务费实际支付之日止),应当在本判决生效后10日内支付。2、被告东峡大同(北京)管理咨询有限公司退还原告嘉里大同物流有限公司上海分公司保证金10万元,赔偿利息损失(自2018年5月14日起,按中国人民银行一年期贷款基准利率计算至上述保证金实际退还之日止),并在本判决生效后10天内支付。
此前,9家物流和制造供应商起诉ofo,涉及物流运输、房屋租赁、广告费、拖欠货款等多种原因,争议金额达到8931万元。

除上述诉讼外,东峡大通和北京拜克洛克还面临着许多与个人有关的纠纷,包括交通事故、劳动合同、生命权、健康权、身体权等方面。根据中国裁判文件,截至12月10日,共有26起个人纠纷。
自行车共享投诉最多
ofo并不是消费者退押金难的唯一家庭。自去年下半年以来,许多自行车共享用户经历了自行车共享押金无法退还的情况。根据中国消费者协会的调查,70个自行车共享平台中有34个倒闭,其中仅对酷骑自行车的投诉就多达21万次,涉及10亿多元。针对自行车共享存款问题,有关部门发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确指出,自行车共享平台应对用户收取的存款实行专项资金,并接受交通、金融等主管部门的监督。然而,一些平台的押金仍然没有交给第三方机构进行监管。大多数企业平台对此含糊不清,相关信息披露严重不足。
根据消费者权利保护新媒体联盟最近发布的2018年电子商务行业消费数据报告,共享经济投诉分析显示,自行车共享“难以退还押金”、共享汽车“多收费乱收费”和“大数据杀熟”的问题,投诉最多。该报告从共享经济投诉中提取了最具代表性的共享自行车、共享汽车、共享充电宝。其中,自行车共享投诉最多,达到67.5%;其次,共享汽车投诉占21.8%;共享充电宝投诉占10.9%。
根据国元证券的研究报告,目前共享单车的收入主要来自单车单次使用费和押金带来的财务收入。但由于自行车共享损坏率高,其发展主要依靠资本投资。一旦发展受阻,资本停止烧钱,企业很容易触及存款资金池的红线。以共享经济为代表的共享自行车,包括悟空自行车、3Vbike自行车、卡拉自行车、小明自行车和酷骑自行车,早在2017年就出现了运营、经济问题甚至失败。
从共享经济的角度来看,中国的共享经济模式几乎都是假共享,而不是真正意义上的共享经济。共享经济的本质是重新部署闲置的社会资源,以满足人们享受这些资源的廉价需求。然而,自行车共享、雨伞共享、充电宝等都是统一购买的商品,然后通过支付押金和按时租赁的方式供人们使用。这与共享经济的本质相去甚远,是一种纯粹的租赁商业行为。
(来源:北京青年报)
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