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“全屋定制”不省心，句容顾家经常违约

扬子晚报5月27日电(记者陈红生记者万凌云)“全屋定制”产品不是“一手付款一手交货”。一旦遇到不靠谱的经销商，消费者很容易陷入维权难的困境，相关消费纠纷层出不穷。27日，镇江市消费者协会发布了“句容顾家”违约案。

据悉，消费者王女士1月4日投诉称，去年5月2日，她参加了南京江宁某社区“句容顾家”全屋定制现场活动，3万元可返还6000元物业券和部分礼品。但到目前为止，6000元的物业券和部分礼品还没有兑现，工期也没有按照合同约定完成。与此同时，王女士联系公司不少于几十次，但还没有解决。目前，王女士要求商家履行合同并承担违约赔偿责任。全屋定制培训学校。

3月15日，另一位消费者王女士也抱怨顾家的全屋定制。去年8月23日，她与顾家的全屋定制和软装合同，但“餐桌、椅子、床头柜、床垫、沙发和电视柜从未给过我”，安装的柜门坏了，需要修理。王女士要求商家尽快按照合同履行义务，赔偿违约损失。

镇江市消费者协会相关负责人告诉记者，句容市场监督局工作人员调查后，企业注册地找不到企业，负责人电话无人接听。目前，句容市场监督局计划将企业列入异常经营名单。

消费者孙先生5月10日投诉，去年8月2日，在“句容顾家”家中支付1万元全屋定制定金，同年8月22日与商家签订全屋定制销售合同，并支付余款6.5万元，并确认全屋定制效果图，合同约定于今年1月23日前完成。与此同时，孙先生多次敦促商家及时安装家具，但商家都处理了事情。后顾家居总公司与实际经销商发生纠纷。目前，橱柜和家具还没有订购和生产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制责任，并按合同赔偿违约。

目前，纠纷仍在进一步处理中。

镇江市市场监督局有关人员认为，根据《民法典》的规定，双方在签订合同时可以约定违约金。合同一经签订，双方应履行合同规定的义务。不履行合同义务的，构成违约，按照合同规定承担违约赔偿责任。对于顾家的违约行为，消费者除了直接联系店铺要求履约外，还可以向消费者协会或店铺所在市场监管部门或消费者协会投诉。“消费者也可以直接向商店所在地的法院起诉，并通过法院判决维护自己的权利。”全屋定制设计师培训学校。

镇江消费者协会负责人表示，为了方便消费者，快速权利保护，镇江消费者协会成立了法律援助中心，致力于实现消费者纠纷调解、诉讼“一站式”服务，对于那些不诚实的经营者，镇江消费者协会将充分利用法律职能，为消费者服务。

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