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积极践行主动服务理念,深化住房公积金领域“一网通办”改革
市住房城乡建设管理委员会积极实践积极服务理念,紧密结合企业群众需求和部门业务工作,进一步推进住房公积金领域“网络”改革,努力解决复杂、缓慢的问题,不断推进住房公积金“网络”,深化住房公积金长三角“网络”,努力实现“政策”“享受”,不断提升住房公积金服务的科学化、智能化、精细化水平,切实提升住房公积金业务“一网通办”的体验感和便利性。
始终坚持“减少时间限制”、“减少运行”的工作原则,紧密依托“一网”平台,继续扩大住房公积金服务覆盖范围,扩大存款员工的业务管理渠道,加快住房公积金业务“全网络管理”的推广。在市大数据中心技术和平台的支持下,通过再造业务流程,扩大信息共享渠道,共有41个住房公积金服务项目接入“一网通”平台,60%以上的业务实现“全网通”,高频业务实现全覆盖。公积金业务实现“全网络运营”后,一方面大大降低了用户的成本,避免了大量的排队时间;另一方面,通过分析用户的意见和建议,优化业务流程,推进业务申请条件和审核点,进一步提高智能服务水平。2023年1月至8月,住房公积金业务通过“一网通办”渠道共办理101.47万件,其中99.82%为全网通办。

紧紧围绕“一体化”和“高质量”两个关键词,继续深化长三角住房公积金“一网”,依托长三角“一网”平台的公共支持能力,深化高频事项“跨省”服务场景的应用,汇聚形成特色服务栏目,共实现7项住房公积金业务接入长三角“一网”平台。其中,长三角41个城市住房公积金中心以“个人申请出具异地贷款存款使用证明”、“购房提取住房公积金”、“离退休提取住房公积金”三项业务为精品服务项目,实现了统一的服务指南、统一的验收界面和统一的处理流程。截至2023年8月底,长三角地区存款员工通过长三角“一网通办”平台出具5.5万份异贷证明,共申请购房提取业务3.4万笔,提取金额53.29亿元,真正实现了“让数据多走路,申请人少跑腿”
深化“政策寻人”
借助“一网办”平台资源,打造住房公积金服务“免申请、享受”,开展“政策找人”主动服务,通过与市大数据中心的紧密联动,推动“一网办”资源的创新应用。一方面,公积金政策图文推送通过“随申办”移动终端、“上海公积金”微信微信官方账号等渠道进行,不断扩大政策意识和政策接触范围;另一方面,通过匹配获取存款员工“一网通”平台注册的手机号码,准确发送12329条短信,将被动服务转变为主动服务,积极准确地将住房公积金服务交付给存款人。截至8月,2023年,市住房和城乡建设管理委员会通过“申请”渠道推送37.4万人,发送12329条提示信息105.63万条,积极服务覆盖50多万存款员工,其中离退休“免费申请”存款员工2.2万人,账户密封半年存款员工49.48万人。“免申即享”改革功能启动后,用户可以通过“一网通办”市民主页一键确认,无需填写申请表,提交申请材料,享受退休住房公积金提取服务。截至2023年8月,当年累计缴存职工11.28万人提取住房公积金超过24亿元。
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提供:市公积金管理中心:
编辑:周慧怡
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