上海商业地产保洁服务方案

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电话+V： 15318212450 ，欢迎咨询上海商业地产保洁服务方案，住宅地产（住宅、公寓、别墅、经济适应房、棚户区等），商业地产（购物中心、办公楼、酒店等），工业地产（工厂、仓库、物流中心等），共有产权房，公租房等买卖租赁

上海商业地产保洁服务方案

一、服务范围

1. 室内外清洁：包括大堂、走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域，以及外墙、屋顶、阳台等外部区域。
2. 清洁工具：包括清洁剂、扫帚、拖把、吸尘器、洗地机等清洁工具和设备。
3. 清洁流程：根据不同商业地产的实际情况，制定相应的清洁流程，确保清洁工作的顺利进行。

二、服务质量

1. 定期巡检：定期对保洁服务进行巡检，确保服务质量符合标准。
2. 验收制度：每次保洁服务完成后，客户需进行验收，确保清洁效果达到预期。
3. 培训制度：定期对保洁人员进行培训，提高服务质量，确保客户满意度。

三、服务时间

1. 服务时间：根据客户需求，提供定期或不定期的保洁服务。
2. 节假日服务：在节假日期间，提供24小时保洁服务，确保商业地产的整洁。

四、费用结算

1. 费用标准：根据商业地产的面积、等级等因素，制定合理的收费标准。
2. 付款方式：客户可选择一次性付款或分期付款等方式进行费用结算。
3. 发票开具：保洁服务完成后，客户可获得发票，以便进行财务结算。

五、后续服务

1. 客户反馈：定期收集客户反馈，及时解决客户问题，提高服务质量。
2. 长期合作：与客户建立长期合作关系，提供持续优质的保洁服务。

通过以上几个点的详细说明，我们可以为上海商业地产提供专业的保洁服务，确保商业地产的整洁和形象，为客户创造一个舒适、安全的办公或营业环境。

上海**项目 提前看房和交付操作指南

一、提前看房及交付操作指南

1、组织提前看房活动的目的

为了体现**集团客户的理念和公司对客户的全心全意关怀，公司采取项目交付初期组织客户参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，并要求客户对房屋质量进行预验收，以便及时整改。

2、提前组织看房活动

1)项目进度符合开放参观条件:

A、单体已竣工，室外景观已初步达到规模，从小区大门到各楼道路基本整洁，符合安全通行条件；

B、单体内部已进行初步清洁，走廊基本整洁，不影响施工物品的交通；

C、室内已初步清洁，环境基本整洁，无施工物品；

D、整个装修室已经进行了初步清洁，各种设施和配件已经到位，没有施工物品。

3、提前看房准备

1)交付前三个月召开项目风险预控会议

项目交付前三个月，由客户关系中心大型项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议。会议主题是总结项目质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，确定项目是否具备提前交付的条件。

A）会议议程

主持人：大型项目客户经理

与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等

会议主题：

汇总可能导致客户投诉的各种问题

落实提前看房的可行性

会议议程：

a）各部门准备内容

a）会议成果-形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点和责任人

确定是否有提前看房的可行性

c）注意事项

?风险准备会议结束后，各部门应联合检查可能引起客户投诉的问题，并在相关会议记录中明确检查到的问题和解决方案。

与住宅的距离，靠近住宅停车位前的绿化等。

2)交付前两个月-实施提前看房的各项准备工作

项目交付前两个月，大项目客户经理牵头召开各部门专题会议，落实提前看房的准备工作，梳理落实未落实的风险问题。

A）会议议程

主持人：大项目客户经理：大项目客户经理

与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等

会议主题：

落实提前看房的准备工作

解决各种风险问题的进展

会议议程：

a)各部门准备内容

b）会议成果-形成具体的准备工作，提前看房，时间节点和责任人

示范文本：

注：提前看房服务标准中的时间节点应根据项目实际情况确定

c）注意事项：

?尽量错开销售开盘、集中签约等重要时间，避免影响销售。

?根据项目的实际进展，可以确定提前交付的可行性。如需提前交付，相关准备工作参照交付准备会议的内容

3、提前组织看房活动

A）提前看房的过程

B）注意事项

?项目部标段工程师参与提前看房活动，为客户解答相关问题

?项目部需要安排总承包、智能、铝合金门窗等单位提前看房，每天派人值班

?除上述单位外，橱柜、电器厂家还应随时派人值班处理客户的相关投诉

二、上海**工程项目交付操作指南

1、交付前一个月-提前召开项目总结会议和交付准备会议

项目交付前一个月，客户关系中心大项目客户经理牵头召开提前看房总结会和交付准备会，总结提前看房过程中出现的各种问题，落实解决办法，梳理提前看房整改问题，明确完成时间。

A）会议议程

主持人：大项目客户经理：大项目客户经理

与会部门：项目部、售案场、物业服务中心、技术管理部等

会议主题：

提前看房总结，总结整改进展

实施集中交付工作计划

会议内容：

a）各部门准备内容

b）会议成果

c）注意事项

?物业技术管理部发送交付通知书十日后，需到邮局查询退回的交付通知书，并负责与业主取得联系，补发交付通知书。

?集中交付后第三天联系未办理交付手续的客户，并向客户发送《交付通知书》

4、组织交付工作

A）交付工作流程

注意事项：

?签署房屋交接书后，与客户交接钥匙，避免客户因房屋质量等问题拒绝领取钥匙。

?如果客户在签署交接书前提出验房，应先让客户验收。如果客户因质量问题等原因拒绝签署交接书和支付费用，请签署《房屋交付异议表》

?集中交付后第三天向未办理交付手续的客户发送催告函

上海**客户关系中心

20**-10-25

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