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房地产电子商务“居理新房”获得数千万美元B轮融资
今天，房地产电子商务住宅新房宣布获得数千万美元B轮融资，由祥峰投资和老股东源资本投资。居理新房(原侃家网)成立于2014年，致力于通过大数据准确匹配需求，帮助消费者购买合适的房产。2015年和2016年，居理新房分别获得天使轮和A轮融资。官方数据显示，居理新房已进驻北京、上海、广州等7个城市，合作建筑400多栋。自今年2月以来，居理新房月访客人数达到120万，月交易额达到10亿。
对话居理买房网CEO王鹏：2022年楼市压力依然存在 关注利润和客户体验的加减法
本报记者王丽新
任何组织都有亮点和黑暗的时刻。如何在高点保持理性，在低点坚持哪些要素，将决定其未来在这条轨道上的地位。在“三线四级”融资新规定、抵押贷款集中管理等政策下，下半年市场交易急剧下滑，房地产企业资本链紧张，新房直销市场经纪服务提供商也面临压力。
根据壳牌住房搜索第三季度的财务报告，新房板块的交易额为4101亿元，同比下降2.5%。作为中国工业互联网SaaS在美国上市的第一股房屋，市值从高点跌至现在不到6000万美元，第三季度净亏损高达3.55亿元。冬天的寒冷已经蔓延到生活服务领域，需要尽快改变。
在敏锐抓住一线危机后，居理购房网(以下简称居理)率先启动组织转型，以盈利能力和客户体验为核心，在服务质量、管理结构、业务结构等方面多管齐下。
近日，居理购房网首席执行官王鹏在接受《证券日报》采访时表示，明年房地产市场的压力仍然存在，但房地产不是一个会消失的行业。新房直销市场16万亿元，渠道交易数万亿元。消失的是过时的商业模式，生存的是具有自我进化能力的企业，以适应当前的环境发展。
“正规军”散成“游击队”
在快速增长期，居理专注于成为C端提供服务的在线导购平台，构建商业模式，抢占市场份额。
自2014年成立以来，居理在科技研发和服务方面投入了大量资金，数字中心和智能决策操作系统逐渐成熟。高学历顾问提供优质服务，GMV(平台交易量)增速较快，2020年已超过300亿元，覆盖的30多个城市几乎全部盈利。
今年3月，王鹏获得了4亿元C 轮融资。当时房地产市场回暖，扩大咨询师队伍，以高人效实现规模扩张，似乎箭在弦上。但数字平台给出了“预警”。
今年6月底，居利购房网平台数据显示，用户浏览时间缩短，跳出率提高，这意味着平台用户的“购房欲望”正在减弱，客户获取成本激增，广告投资回报率（感兴趣区域）一度大幅下降。行业平均购房周期为2-3个月，居利过去保持的平均购房周期15天的记录也放缓至30天。
具体的实践策略是减少一些无利可图城市的规模，在个别城市测试水的“协议合作”模式——在继续使用物理品牌和服务体系的前提下，城市经理可以建立自己的公司，与物理总部形成协议合作关系。用王鹏的话说，三级控制变成了二级，组织结构更加平坦。二级公司赚的大部分钱都留在总部，总部只有一小部分。
调整后，总部大幅下放，当地城市经理可以根据当地市场情况确定人员数量和创新业务流程。同时，居民总部继续向当地公司提供人员培训和系统支持，“但不再输血。”
外界可以把它理解为一种伪装的特许经营机制。当然，王鹏也强调，这种“游击队”的军事规则是“保持客户体验，失去声誉”。
为了保持服务质量，王鹏为自己设立了一个新的“首席质量官”职位，亲自带领团队接管员工无法处理的特别投诉。同时，各城市设立质量官员类似职位，佣金直接与客户满意度挂钩，鼓励首先提高用户体验，从各个维度积极引导和控制服务质量。
从目前系统反馈的指数来看，居理的好评率仍然超过99%、NPS(用户净推荐值)仍超过70%，客户投诉率明显下降。
经过四个月的试水，居理的投资回报率有所回升。10月和11月前两周，新房业务收入明显回升，几乎与今年5月的数据持平。今年前10个月，居理平台首次访问的认购率同比上升10%，整体认购率较去年同期有所上升。预计今年GMV将与去年持平或略有上升。
酝酿和孵化TOB业务
在每一轮市场调整中，危机和机遇都是一起来的，重点不是对抗周期，而是学会与周期跳舞。在当前的房地产经纪市场中，无论是为了加强产品实现能力，还是孵化新业务的目的，除了保持主营业务的基本磁盘外，房地产相关企业都在考虑如何布局第二条增长曲线。
从方向上看，股市规模巨大，二手住宅服务领域有许多细分轨道。虽然有壳牌、我爱我的家、麦田等龙头企业，但仍有空间。居理也试图以“投资小钱赚大钱”的轻量化模式进入市场。
据《证券日报》记者介绍，居理已在上海测试二手房服务，包括咨询服务和交易服务，可根据相应情况为C端提供市场分析、交易辅助、住房匹配、观看、选房人员，甚至收取服务费。
例如，居利购房网计划推出Saas产品授权行业，包括客户服务质量管理、新人培训、精准营销工具等。客户可以选择自己的“工具包”。据悉，对居利Saas产品感兴趣的企业并不少。
“这个行业受到了影响，我们想与同行分享一些很好的经验。”王鹏表示，他希望开放数字运营经验，使行业能够帮助更多的企业提高数字管理水平，特别是在交易过程中，提高行业的服务质量和效率。
在这方面，王鹏强调，目前，居理Saas产品仍处于客户研究阶段，在抛光产品之前，居理不会匆忙预设所谓的第二增长曲线。在他看来，“如果你做得好，第二条曲线自然会到来。”
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