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7月28日，平安金融服务内江分公司举办了主题“历史上的今天”特别活动。熟悉的95511热线作为金融业第一家全国性、集中、24小时客户服务中心，随时随地为客户提供省时、省心、省钱的金融服务。
平安金融服务内江分公司作为8家分公司之一，于2008年正式落户内江。是内江市东兴区最早落户的服务外包企业之一，员工1500余人，为内江市经济建设和就业困难做出了不可低估的贡献。
2000年7月28日，平安集团董事长马明哲打进第一个95511电话。从此，“你好，中国平安，有什么可以帮你的？”这句开场白陪伴了平安客户22年，不忘初心。95511始终以客户为中心，坚持用专业创造价值。“95511客服只是接电话？”不！除了接电话和打电话外，95511人工客户服务还提供在线客户服务、视频客户服务和直播客户服务。通过新模式的探索和新技术的应用，多媒体服务渠道可以满足多个客户的不同偏好。服务温度不仅可以听到，而且可以看到和感受到。
自平安金融服务内江分公司95511年全国汽车保险视频服务以来，已服务30多万客户。在反复疫情期间，视频调查模式已成为抗击疫情的科技武器，为金融服务的积极抗疫贡献力量。在传统的汽车保险调查模式下，调查人员需要等待现场拍照和收集证据，这通常需要很长时间；或者车主可以自己拍照、上传和确定损失，但拍摄的照片可能不符合要求，需要重复操作。平安95511客服基于5G通话和视频调查技术，创新了汽车保险视频调查的新模式，实现了全国各地一站式报告、调查和索赔。
疫情特殊时期，上海一名志愿者在给防疫人员送饭的路上，他的车被路上飞来飞去的石头砸碎了玻璃。为了让抗疫一线工作人员喝一口热汤，吃一口热饭，他焦急地拨打了9511，希望能迅速完成治疗。由于平安95511汽车保险视频调查服务，平安金融服务内江分公司视频索赔顾问与客户视频连接，引导客户将视频对准车辆损坏部位，客户服务人员远程拍照，由系统自动比较，仅5分27秒完成远程调查。
22年来，平安95511客服热线不断开展科技创新，积极探索金融服务的未来方向，不断满足人们对美好生活的向往。平安金融服务内江分公司提供远程客户服务、远程销售咨询、风险资产管理、金融共享服务、人事共享服务等支持。，为国内外企业客户提供智能客户服务、金融风险、智能金融、智能人事等解决方案。一站式综合金融服务平台是内江全力打造中国服务外包示范城市，是全省服务外包行业的中坚力量。
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