上海农商银行贷款客户经理电话,营业部里角色多

上海正规银行机构放款——上海贷款

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营业部角色多

转眼间，我从总部办公室到城南分行工作了将近两年。当我有时间的时候，我喜欢去分公司的业务部门。在这里，我可以成为客户财务需求的解决方案，通过加强与客户的沟通，了解客户的需求，帮助解决客户的财务需求；可以成为客户值得信赖的朋友，帮助客户解决一些实际困难；我也可以成为听众，听客户讲述过去的辉煌岁月。

需求解决方案

记得2020年刚到城南支行工作不久，在营业部得知一位客户在附近经营电线水暖批发零售业务，就向客户推广了我们的“百福商业电子贷款”在线信用贷款产品。客户笑着对我说:“我们平时资金需求充裕，不需要贷款。“这款网上信贷产品是专门为像你这样的个体工商户设计的。你可以理解，现在不用也没关系。如果亲戚朋友有需要，也可以介绍一下。还有一款针对个人的在线信贷产品“百福家e贷”。这两种信用产品不需要抵押，也不需要别人的担保，纯信用，秒到账，利率也很优惠，很方便。最后，我主动留下了客户的电话号码。

不到一个月，客户突然打电话给我，问我如何借给个体工商户的网上信贷产品。原来客户急着进一批货，只是手头缺钱。我给她试了一下，有23.4万元的额度，解决了她的燃眉之急。客户真诚地说：“你们这个产品真的很好，马上就到了，随借随还，利率还低。现在向亲戚朋友借钱很难借。人们手里可能没有那么多现金。”

从中，我意识到我们的农村商业银行应该在社会上站稳脚跟，在激烈的市场竞争中脱颖而出。归根结底，我们应该依靠有竞争力的金融产品和亲密的服务为客户创造价值。这些产品和服务需要农村商业银行各级员工，特别是一线员工，以各种方式向客户推广。在推广过程中，根据客户自身的特点和财务需求进行有针对性的推广是非常重要的。这样，农村商业银行的金融产品就可以完美地满足客户的金融需求，产生良好的经济和社会效益。

及时帮助

2022年2月10日，我听到一位年轻的女客户与营业部的同事沟通，同事建议她去派出所解决问题。通过与客户的沟通，我了解到客户是在分行营业部开户的种业公司的老板娘，姓尤，广西人，大学毕业后嫁给了新余。2月9日，她给工人李发工资的时候，因为公司之前有一个离职的工人，也叫李，他们同名同姓，误转到了离职的李账上。问题是，她现在找不到李的电话号码，也联系不上对方。看了发工资的明细单，发现对方李的银行卡号是在我们良山支行营业部开的。于是，我拍了一张清单，发给了良山支行的同事李莉，让她帮忙查看李的信息和电话号码，联系她。李莉很快联系了李某，答应过几天办理。我让李莉把李的电话发给客户，让她跟进。顾客说，没想到这么顺利，很感激我。

所以，我趁热打铁，推广了我们的网贷，给她试了试“百福家e贷”。没有额度，可能和她平时不用网贷消费有关。我又给她试了一次“百福居民网贷”，额度12.7万元，利率5.38%，让她体验了1000元。她很高兴地问：“如果我将来想用它，我能借吗？""可以！我们的利率远低于许多银行机构的在线贷款。之后，我还让她注册了云闪付。我帮她解决了一个难题，她愿意配合我推荐的所有业务。2月11日凌晨，李某将工资还给种业公司，客户问题顺利解决。

面对客户，我们代表新余农村商业银行。有时客户有一些看似与我们无关的困难，特别是当客户向我们寻求帮助时，我们不应该简单地说不，而应该考虑我们能为客户做些什么？能给客户什么帮助或建议？事实上，帮助客户就是帮助自己。当客户将来需要金融业务时，他们可能会想到我们。同时，我也觉得银行大厅营销其实很重要。在大厅里，客户非常信任我们。通过沟通，我们有机会接触到广泛的客户，寻找与许多业务机会对接的机会。但是，目前我行很多网点还没有配置大堂经理，这也是我行需要加强的地方。

真诚的听者

2022年3月15日，我在营业厅看到一位白发、气质十足的老顾客。我主动打招呼，“老人家，你来做什么生意？“我的存款到期了，有七八万元，来办理转存。“我82岁了，年纪大了，几十万元的存款都是儿子保管的。这笔钱，我自己留着，比较方便。不能全部给他们，以免在使用时总是问他们。儿子把我的几十万元存在另一家银行。他开了一家公司，与那家银行有业务往来。”

然后，老人问了存款利率，我介绍了老人的存款金额和存款期限。“老人，你以前在哪里工作？”“下村中学。”“哦，原来是老师。我爷爷也是老师，叫李方福。原来他是草池中学和罗坊中学的教导主任。你认识吗？”“哦，我不认识罗坊的老师。”“你皮肤这么好，年轻的时候一定很帅！”我发自内心地赞叹道。“哈哈，还行。”

当老人看到我和他有话题时，他打开了话匣子。“我有四个儿子和两个女儿。大儿子考上武汉大学，一个儿子考上同济大学，一个儿子考上浙江大学，都在市单位工作。一个儿子在市里开了一家公司。“这里的年轻人很好，和蔼可亲，很有亲和力。现在许多年轻人忽视了我们的老年人。“老人家，‘和蔼可亲’不能用来形容我，应该用来形容像你这样的老人家。”

“我上高中的时候，学习成绩很好。老师让我申请北京大学和清华大学，最后申请了上海第一医学院...

后来，我把我的名字和电话写在纸条上，告诉老人：“我有机会坐在我的办公室里。我在三楼工作。”老人把纸条放在口袋里，郑重地告诉我：“我回家时应该记在书上。”

作为服务窗口的工作人员，我们应该善于成为倾听者，而不是简单的业务经理，而是让服务充满人情味。特别是我们城南支行位于老城区，有很多老年客户独居。一些老年客户经历了丰富的起落落，生活充满了传奇，虽然生活无忧无虑，但孩子们不在身边，他们需要被倾听和看到。通过友好耐心的倾听，我们可以了解客户的家庭、投资、金融需求和风险意识，加强金融知识宣传，开展专业准确的金融服务，分担客户的担忧，解决政府问题，展示我们良好的专业素质，展示中国农村商业银行良好的企业形象。同时，通过良好的沟通，与客户建立信任，为客户服务和业务发展创造良好的条件和机会。

单位：江西省新余农村商业银行

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