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已完成！江苏银行业保险监督管理局监督上海银行提前偿还贷款问题
8月16日，无锡市民刘先生在江苏省银行业和保险监督管理局推出的省政风热线直播节目中表示，他在上海银行无锡分行办理提前还款业务时，需要近两个月的审批流程。针对这一问题，18日下午，记者跟随江苏省银行业和保险监督管理局相关部门负责人到上海银行南京分行进行现场监督。
据了解，今年5月12日，刘先生出于个人房地产交易需要，向上海银行无锡分行咨询申请提前还款业务。当时客户经理的回复是预计两个月内完成，刘先生希望尽快处理，于是拨打12345热线反映。接到投诉后，上海银行于6月10日扣除了刘先生的账户。5月12日至6月10日完成申请，一个月内完成提前还款手续。
上海银行南京分行零售业务部个人贷款产品经理管志文表示：“是客户经理预测的两个月给客户带来了心理压力。事实上，它严格控制在一个月内完成。扣除款项后，刘先生也完成了房地产交易。”。
关志文介绍了银行的提前还款流程，“现在或离线流程，由客户向贷款代理银行申请，我们将收集和核实客户的贷款信息，确认其意向还款金额，由贷款代理银行客户经理达成协议，然后由上级有权审批人和管理部门审核。完成后，我们将通知客户确认客户的资金已筹集到位，并在正常约定的期限内完成扣款。”
鉴于提前还款业务量的增加，上海银行南京分行零售业务部门负责人徐说，下一阶段将接受客户和监管机构的监督，进一步提高工作效率，“我们尽量在两周内完成，或通过网络渠道让客户处理相关业务。同时，加强员工管理和教育，准确规范地回复客户，避免给客户造成不必要的心理压力。
对此，江苏省银行业和保险监督管理局城市银行办公室一级主任朱玉洁表示，此次事件是由于银行工作人员对政策理解不足和答复口径不规范造成的。“我们还将敦促银行加强员工培训，提高服务标准化，提高服务效率。”
新华日报·交汇点记者姜浩实习生黄晓敏
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