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用户两端受气 谁违反了爱又米和湖北消费金融的规定？
华夏时报（chinatimes.net.cn）记者刘陈希婷北京报道
谁拿走了用户的还款？最近，一些贷款用户报告说，在贷款平台“爱米”还款后，资本提供商湖北消费金融表示没有收到钱，并提醒用户，如果逾期，将直接影响个人信用记录。
一方是爱米，仍然扣除；另一方面，湖北消费金融表示，合作关系已经取消，由其直接收取。在双方的话下，许多消费者受到了影响，并被重复扣除。一些行业资深人士指出，“闹剧”除了公司责任外，更反映了许可金融机构与贷款平台合作的不确定性，也反映了当前金融消费者利益保护和贷款业务边界不够明确，以后，建议监管机构完善金融机构与贷款机构的业务合作范围，规范贷款行业。
用户两端受气
1月17日晚，多次被扣款困扰的陶先生在聚投诉平台上写下了投诉信息：“1月17日下午，我在爱和米app上结清了湖北消费金融的所有账单，但很快就收到了湖北消费金融的短信，称取消了与爱和米的合作关系，当天18日:33分，湖北消费金融再次扣除我，造成双重扣除。与此同时，双方的客户服务相互推诿，让用户四处奔波解决问题，极不负责任。我要求湖北消费金融退还多扣金额，给我结算证明，消除我的信用调查问题。”
记者发现，像陶先生这样的情况并不少见。据聚投诉统计，截至2月27日，已有247起关于爱和米与湖北消费金融重复扣款的联合投诉。“这样重复扣款的消费者权益在哪里？要求偿还重复扣款金额！并道歉！”很多用户说。
但奇怪的是，爱和米并没有停止扣除湖北消费金融的声明。根据联合投诉帖子，疑似用户在1月20日，即1月17日湖北消费金融界限后，在爱和米还款后被湖北消费金融重复扣除。
双方各执一词，用户根本无法判断何去何从。记者还试图就上述情况采访艾米，但其在线客服反馈称，已就湖北省消费扣款问题进行了沟通，需要等待解决方案和处理结果。
“没有办法判断去哪里。请帮忙看看这种情况该怎么办。”用户徐女士说，面对爱和米和湖北消费金融的双向扣款，她已经晕头转向。
谁在违规操作？
事实上，早在两个月前，爱和米就与另一家许可机构华融消费金融发生了类似的问题。当时，华融消费金融通知停止与爱和米合作，直接收款，但爱和米声称仍在合作，消费者必须通过爱和米APP还款。
同样，在那场纠纷中，许多用户也不知所措。”没有爱和米还款会导致地址簿爆炸，但没有华融消费金融还款信用调查会受到影响，进退两难真的不知道如何选择。”许多借款人表示，他们在爱和米和华融消费金融查询中发现双方都有账单；其他人则表示，当爱和米平台贷款全部还清时，华融消费金融贷款记录已逾期。
也就是说，对于扣款权的问题，爱和米至少与两家持牌机构存在分歧。在这方面，一些律师建议，如果用户陷入类似事件，基于合同的相关协议，为了保护金融消费利益，建议用户直接向持牌消费金融公司还款，如果爱和米暴力催收，可以向相关部门投诉。
但作为一家贷款援助机构，为什么艾米在收到用户的还款后没有及时给湖北消费金融呢？上述资深人士推测，这可能与他们自己的经营密不可分。
据了解，2019年12月29日，杭州市公安局余杭区分局发布通知，米庄理财法人钱某龙主动投案，该平台涉嫌非法吸收公共存款。根据公开信息，艾米和米庄理财属于艾米集团。米庄理财创始人陈成庄曾公开宣布，艾米和米庄理财是匹配的资产端和资本端。
2020年1月5日，杭州市公安局余杭区分局再次发布通知，称自立案调查以来，钱志龙等17人已采取强制措施查封房地产21处，冻结相关公司103个银行账户，冻结收集资金7934万元。天眼调查显示，目前，爱和米等爱财集团子公司的股权已被冻结。
此外，受疫情影响，湖北消费金融几乎停滞不前。为了最大限度地保持业务连贯性，湖北消费金融只能通过远程办公促进业务线上和远程办公，做好期间的各项工作部署和应急响应。
“疫情也可能延迟相关问题的处理过程，导致相关信息延迟。”上述资深人士表示，此次事件不仅反映了持牌金融机构与贷款机构合作的不确定性，也反映了金融消费者利益保护和贷款业务边界不够明确。建议监管部门完善金融机构与贷款机构业务合作范围的边界。例如，收取本息是否可以作为贷款机构的业务范围。
编辑：冯樱子主编：冉学东
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