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ETC扣费失败一次被列入黑名单，为什么事后补缴不扣款？
自全国各省市大力推广ETC以来，我国ETC用户数量激增，高速公路交通效率大大提高。与此同时，一些新的情况和新的问题也随之而来。
62706270日前，上海人民广播电台观众热线接到观众何先生的电话，反映一次扣款失败导致ETC近一年无法正常使用。
何先生去年在中国农业银行办理了ETC，几次之前就被列入了“黑名单”。原来，当他高速通行时，由于银行卡余额不足，扣款失败。事后，虽然何先生已经将价值存入银行卡，但欠款未能完成扣款。
“我变成了‘黑卡’。他说我欠了钱。当时是中国农业银行办的，自动扣费。现在快一年没扣了。我去银行告诉他们，他说我没办法，他们也不知道怎么办。”
农行解决不了，何先生又去了ETC服务网点，让人哭笑不得的是服务网点说，这件事可以解决，但你得先卖车。
汽车自然卖不出去，何先生又辗转反侧，打了各种服务热线，终于得到了一丝希望却失败了。
“他们不能让我打12345。他们也不能在9点开头打几个号码。一位工作人员答应了我。他说如果你在这半个月里试一试，你应该能够帮助你消除它。结果，我等了好几个月都没有消除它。”
现在何先生上高速的时候只能走人工收费通道，每个月都要在上海和江苏之间来回很多次，这给他增加了很多麻烦。
经过几次曲折，事情终于有了答案。
上海公交卡有限公司销售服务部经理王表示，经查询，欠款确实是ETC系统的“锅”。由于ETC今年进行了几次大规模的系统升级和优化，何先生的订单在此过程中被遗漏，未能扣除。
现在他们已经重新生成了何先生的订单扣除，并纠正了他的状态。目前，何先生黑名单的状态已经解除。
既然ETC系统出了问题，为什么ETC服务网点不能帮助何先生解决问题？在这方面，王经理解释说，由于许多网点是社会合作，一些网点不熟悉非常个性化的业务，他们将加强对员工的培训。
虽然何先生的事情已经解决了，但很多人也担心，如果他们也遇到了这样的问题，该怎么办？王经理说，你可以放心，自ETC大规模推出以来，全国已经进行了大量的系统优化配置，大多数系统都处于良好的正常运行状态。如果您再次遇到问题，您可以拨打相关的服务热线，而无需运行特殊的网络。
“如果用户对订单状态有很少的服务需求，他们可以拨打12319和64692025两条外部社会服务热线进行在线服务通知。在我们的员工被记录下来后，他们将很快帮助用户解决这个问题。”
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