上海担保公司跑路事件(担保公司跑路事件)

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法院审理预付卡消费中商家逃跑等违约责任的判决规则

理发卡、健身卡、美容卡、餐饮卡..

卡消费在生活中无处不在

商家故意设置“办卡”和“不办卡”的巨大价差

促使消费者“先存钱后消费”

但是办卡容易维权难，商家跑路剧频频上演

上个月，上海率先启动了预付卡立法

尝试和探索商家的有效监管——

法信·裁判规则

1.消费者因经营者违约要求退还部分服务费的，依法予以支持——滕爽诉南京城际教育信息咨询有限公司教育服务合同纠纷案

案例要点：由于公司自身经营原因，合同约定的地点发生变化，无法按照双方协议继续履行合同并提供服务。当事人要求公司按照法律规定退还相应的预付款。

最高人民法院：最高人民法院

2.预付消费卡具有货币价值，可作为特定场所货币消费的支付手段——王三军诉宜兴邦德酒业有限公司销售合同纠纷案

案例要点：预付消费卡具有代币券和现金的一些外观特征，但也与货币有本质区别。通常，它不能作为支付手段流通。但是，如果一方同意接收消费卡作为支付方式，本质上，原持有消费卡的一方将商户享有的债权转让给接收消费卡的一方，该行为不违反法律规定，合法有效。支付消费卡的一方只对债权的有效性负有担保责任，而不对债务人的偿还能力负有担保义务。

案号:(2014)锡商终字第0253号

审理法院：江苏省无锡市中级人民法院

3.保健服务合同中的“霸王条款”无效，应退还未消费的预付服务费——孙宝静诉上海德德德美容有限公司保健服务合同纠纷案

案例要点：消费者单方面放弃服务，应承担由此产生的后果。虽然服务协议和声明表明消费者放弃或不接受服务，不退还任何费用，但这些协议属于提供医疗服务的格式化条款，不遵循公平原则确定双方的权利和义务，显著增加当事人的责任，排除其权利，按照公平原则和诚实信用原则，协议无效。因此，应退还消费者未消费的预付服务费。

审理法院：上海市第二中级人民法院

4.营业财产转让受让人继续使用原商户的，不得与已支付预付款的消费者对抗转让协议中的债权债务——徐建平诉南京白急便公司、南京华夏公司服务合同纠纷

案例要点：营业财产的一般转让，应当遵循诚信原则和权利义务的原则，不得损害债权人的利益，根据不同的性质、类型、资产评估、登记、交付、通知债权人或债务人、签订转让合同、变更工商登记等相关程序，并负责清理相关债务。受让人继续使用原商户的，双方在转让协议中约定的债权债务不得对抗已支付预付款的消费者，转让人和受让人应当对营业财产中的债务承担连带责任。

案号:(2010)宁商终字第854号

审理法院：江苏省南京市中级人民法院

法信专家的观点

1.预付款消费侵犯消费者合法权益的情形

同时，一些不良商家在提供商品或服务时隐藏陷阱，先付款后消费的方式往往使消费者陷入被动境地，无法预测商家在运营中可能发生的变化，无法准确衡量商家提供的服务是否标准。一旦出现欺诈和侵权行为，消费者很难及时维护其合法权益。例如，一些美容美发企业在经营过程中缺乏诚信，以不正当手段欺骗和误导消费者；一些企业在计划预付款消费项目时是骗局。收到大量预付款后，他们试图关闭企业，携款潜逃；在制定格式合同时，一些企业利用一些不公平条款扩大经营者权利，限制消费者权利，增加消费者义务，不向消费者明确。

侵犯消费者合法权益的预付款主要表现在以下几个方面：

首先，商家不按照约定的标准提供商品或服务。当消费者第一次消费时，商家努力提高服务质量，以吸引消费者申请卡。一旦消费者申请卡，他们将失去维持服务质量的动力；

二是商家单方面提高收费标准。一旦消费者办卡，他们的资金就会沉淀在商家身上，商家有绝对的话语权；

三是更换经营者，新经营者拒绝接受，消费者很难找到原经营者；

第四，办卡容易退卡，商家因各种原因拒绝消费者的退卡要求；

五是商户单方面规定预付卡有效期，到期无效，余额不退还；

第六，企业管理不善关闭，或发行预付卡伪装融资卷逃逸，使消费者无法消费，难以保护其权利；等等。原因是消费者选择预付款消费，本质上是消费者对企业的长期信用。

一般来说，商家在收到消费者预付款后，会扩大生产经营，增加投资。但由于商家与消费者之间的信息不对称，一旦商家经营不善、投资失败或逃避预付款，消费者对商家的权利只能作为一般债权寻求事后救济，在破产过程中难以赔偿，消费者承担商家的经营风险和道德风险。

(摘自《中华人民共和国消费者权益保护法解释》，法律出版社2013年版，第253页。)

2.经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当承担违约责任

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。经营者向消费者收取预付款，并承诺在未来提供商品或服务。经营者与消费者达成预付款消费合同。经营者发行的预付卡和会员卡不仅是消费凭证，也是预付款消费合同建立的证明。根据合同规定，消费者有义务向经营者支付预付款，而经营者则有义务按照约定提供商品或服务。预付卡一般分为单用途和多用途两类。发行单用途预付卡的，经营者及其特许经营机构有义务提供商品或服务；发行多用途预付卡的，经营者有义务确保其规定的使用范围内的商家接受预付卡。

经营者未按约定提供商品或者服务的法律后果。经营者应当按照预收款消费合同提供商品或者服务。在实践中，经营者在预付款消费关系中的违约行为主要有两种情况：一是不完全履行，经营者提供的商品或服务不符合合同，如在美容服务中，美容院承诺根据消费者预付款金额提供服务，但在随后的履行过程中降低服务标准；在餐饮团购服务中，餐厅要求消费者提前预约，但餐厅限制团购用餐人数，导致合同履行延误。二是不履行合同，如经营者停业、停业不履行合同，使消费者权利落空。

经营者有上述违约行为的，应当承担违约责任。与合同法相比，本条（《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条下同）规定的违约责任给予消费者更大的选择。经营者违约后，消费者认为继续履行合同有利于其，选择继续履行合同的，经营者应当继续履行，但经营者因关闭等原因不能继续履行的除外；消费者认为继续履行合同损害其权益或者不愿意继续履行合同，无论经营者是否仍有能力履行合同，经营者是否愿意继续履行合同，经营者应立即将剩余的预付款退还给消费者，并承担消费者必须支付的预付款利息和合理费用。这里的“合理费用”主要是指必要的交通、通信等费用。

需要注意的是，法律赋予消费者这两种选择权，并不影响消费者要求经营者承担违约造成的经济损失的权利。如果经营者的违约给消费者造成其他损失，消费者仍有权要求消费者按照本法第七章和其他法律的规定承担民事责任。

(摘自2013年法律出版社版《中华人民共和国消费者权益保护法》，第2577年版，摘自李适时主编～258页。）

法律依据·法律依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修订)

第五十三条经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；并承担消费者必须支付的预付款利息和合理费用。

2.《单用途商业预付卡管理办法(试行)》

第二条本办法适用于从事零售、住宿、餐饮、居民服务（具体行业分类表见附件1）的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务。

本办法所称单用途商业预付卡（以下简称单用途卡）是指前款规定的企业发行的预付凭证，仅限于在企业或企业集团或同一品牌特许经营体系中支付货物或服务，包括磁条卡、芯片卡、纸券、密码、串码、图形、生物特征信息等虚拟卡。

第十九条记名卡不得设有效期；无记名卡有效期不得少于3年。

发卡企业或者销售卡企业应当提供激活、换卡等配套服务，不记名卡超过有效期仍有资金余额。

第二十一条发卡企业或者销售企业应当按照单一用途卡章程或者协议提供退卡服务。

退卡时，发卡企业或销售企业应要求退卡人出示有效身份证件，并保留退卡人姓名、有效身份证号码、退卡号码、金额等信息。

发卡企业或者信用卡销售企业应当将资金退还与退卡人同名的银行账户，并保留银行账户信息。如果卡内资金余额不足100元（含），则可支付现金。

第二十二条发卡企业终止支付未到期单用途卡的，发卡企业和信用卡销售企业应当向持卡人提供免费退卡服务，并在终止支付前至少30天在备案机关指定的媒体上公布。

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编辑：徐晓燕校对：陈学敏

审核:张献玲

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