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杭州银行年报:手机银行签约数量增加31.33% 月活峰值152.98万
4月25日，杭州银行发布2022年度报告。报告显示，银行个人手机银行签约金额达到506.10万元，比去年年底增长31.33%，月活峰值达到152.98万元，直销银行管理资产达到311.04亿元，比去年年底增长140.88亿元，增长82.79%。
2022年，杭州银行将金融技术和互联网运营作为客户运营的载体、客户获取的起点和风险控制手段，通过金融技术赋予业务发展和管理提升。银行董事长宋建斌在年度演讲中提到了数字转型，他表示，进一步建设“数字智慧杭州银行”，积极利用大数据、人工智能、虚拟现实技术，通过数字手段重塑产品、流程、渠道、风险控制和管理，加快数字、智能水平，2022年，杭州银行实现17个重大项目阶段生产，推进核心系统3.0建设，为客户和一线业务建立开发单位，实施科技人才“百人选拔计划”，重点培养“双懂”复合型人才。
年报指出，银行坚持“数字服务” 在线运营“两轮驱动，加强品牌和客户运营，积极推动直销银行业务发展，创新智能服务措施，通过差异化、特色化、数字化的发展模式，赋予包容性长尾客户服务，加强品牌和客户运营，保持电子银行业务快速发展。
在渠道建设方面，银行进一步完善电子渠道基础，实现“组件化、可配置”运营，有效实现在线业务发展，有效提升客户服务体验。网上手机银行“守护版”大力推进适老化、无障碍服务改造，受到杭州“民呼我为”、“互联网盲道”示范项目的表彰。报告期末，个人手机银行签约金额达到506.10万，比去年年底增长31.33%，月活峰值达到152.98万。
在直销银行方面，银行信贷业务以小微企业经营和个人消费为重点，深入培育目标客户群体，依托数字风险控制技术，稳步探索数字小微、长尾客户在线、数字商业模式；财富业务积极建设专业金融应用程序，推出“宝石山金融助理”，重点关注包容性和公共客户群体，提供一站式金融筛选、比较和购买体验，积极扩大分销产品来源，全年引进近200种代销产品，销售额超过300亿元；平台整合“支付” 账户能力输出金融服务，打造“杭E互联网”开放平台品牌，围绕“易码支付”推出多元化场景服务方案，拓展场景合作，拓展合作生态系统。在此期间，共有100多个合作平台被扩展。截至报告期末，直销银行服务用户超过1000万，管理资产达到311.04亿元，较去年年底增长140.88亿元，增长82.79%。
在智能客户服务方面，银行积极探索远程数字智能客户服务解决方案，创新着陆服务连续性保障方案，智能应用达到先进水平。积极打造“数智人” “开发系统，推出第一名数字智能员工，进一步扩大服务场景的应用范围，显著提高服务响应的及时性和效率；实现“智能质量检验”的全覆盖，取代传统的人工质量检验，显著提高质量检验效率；推出“音视频协作服务”新模式，创建人机培训综合智能培训平台，促进各项业务发展。截至报告期末，客服中心客户满意度达99%以上，智能化占85.91%。
同时，杭州银行也在年报中透露了科技赋能“杭银理财”的相关内容，杭银理财以“科技”为基础 “数据”双轮驱动概念，通过不断提高自主研发能力，努力打造数字、平台、智能金融技术的核心竞争力：一是在技术建设方面，不断完善“1” 1 以客户服务、投资研究、运营支持为核心的应用架构，通过构建共享和再利用的技术平台和人员专业分工，促进科技项目的快速迭代开发；二是在数据建设方面，通过“三个中心、两个平台”构建数据中心平台，形成从数据访问到应用的全链接数据管理和服务系统，实现金融数据赋能业务；三是在人才建设方面，引进科技和数据领域的优秀人才。在此期间，杭州银行金融管理的科技人员比例从18%提高到25%，为战略发展注入强大的科技动能。
随着信息技术的发展和客户年龄结构的变化，越来越多的客户倾向于使用在线服务渠道。全渠道客户接触和服务对商业银行的数字管理能力提出了更高的要求。2024年，杭州银行还将进步加强数字智能授权，拥抱新的数字金融形式。（编辑：万木）
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