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新氧之痒:医美之上，负面之下
对于现阶段的新氧气，一方面，我们仍然需要在医疗美容领域进行深入的培育，并与医疗（特别是正规医疗）建立更深入的联系。另一方面，我们还需要找到新的增长和突破点，真正进入互联网医疗的第一梯队。
李秀芝，中国企业家
编辑丨李薇
图片来源！被访者
“我只花三种时间：好看的人，有趣的人，好看有趣的人。”这是作家冯唐在随笔集《无所畏惧》中写的宣言。最近，它再次出现在冯唐对话名嘴蔡康永的视频中。蔡康永还提到，除了智商和情商，还有美国商人。
以“美”和“美”为代表的外观经济已成为当今社会的主流趋势。医疗美容整形外科行业作为外观经济的分支之一，正在上升。
5月2日，成立不到6年的新氧技术（NASDAQ：SY）登录纳斯达克。据公司介绍，2017年其新氧APP和网站的独立访客已达1.14亿，超过美国realself.com。新氧上市后的表现也值得称道，在中概股中，它属于还没有破发的少数派。
硬币的另一面是医疗美容行业的黑产凶猛。
根据《医疗美容行业黑皮书》，中国医疗美容行业非法从业人员的数量是合规从业人员的9倍。中国有6万多家黑人诊所，是正规诊所的6倍；黑人诊所的年手术量是正规诊所的2.5倍，超过2500万例。每年约有4万起医疗事故发生在黑人诊所，手术感染、严重疤痕等问题很常见。
就在近一个月前，新氧本身也经历了一次批评。据《北京新闻》报道，部分医疗美容机构在新氧平台上销售肉毒杆菌毒素等药品；作为其重要的医疗美容社区生态环节，客户的“美丽日记”、评价、问答，还存在代理操作、代写、代刷等造假现象，并形成一站式服务网络黑产品。这使得新氧股价连续两天下跌11.4%，市值蒸发近2亿美元。
在魔法比佛多的医疗美容行业，新氧如何为求美者建立信任障碍？上市后，它有什么计划？8月初，新氧创始人兼首席执行官金星在一次媒体交流会上给出了答案。
对抗黑医美
7月21日，ID名为“刘艾冬”的用户在微博上写了一段独白：“牵着你纤细凉爽的手，贴在你温柔的脸上，无数次呼唤你的名字，但他再也听不到你的声音了！”。16天前，他的妻子来到大连宜兴医疗美容医院隆胸，但手术期间心脏骤停，经抢救无效死亡。
正如《医疗美容行业黑皮书》所述，“刘艾冬”的妻子在求美的道路上遭遇医疗事故甚至死亡，远非个案。
在媒体交流会上，金星还表示，中国医疗美容的黑产量非常大。2018年，中国医疗美容行业规模约为2000亿元，光黑产量为1200亿元。
“黑医美机构经常在这个行业惹麻烦，但背锅的大部分都是正规的医美公司和医美机构。”金星抱怨不断。
据金星介绍，许多黑人医疗美容机构没有正规医疗机构的许可证，甚至没有美容院。他们只是通过微信业务在朋友圈做宣传。很多人可能只上了几天的培训班，给求美者打针。他们的药物也可能是从非正式渠道获得的假货。这种消息并不少见。
“每次出现这样的事件，整个医疗美容行业都会迎来一波大规模的监管检查。检查机构经常检查正规的医疗美容机构。例如，卫生委员会只有执法权利的医疗机构。那些美容院和工作室是非医疗机构，但卫生委员会没有执法权利。”金星介绍。
巧合的是，韩国媒体最近也曝光了韩国整容行业的混乱：韩国卫生和福利部通过调查美容专业网站发现，在2400多个美容广告中，非法比例占44%，发布虚假信息和夸大效果的现象很普遍。此外，尽管韩国法律规定，医疗机构的最高费用不得超过治疗总费用的30%，但许多中介机构的佣金超过50%，这些费用已转移给消费者。
作为中韩等国有业务布局的医疗美容社区和交易平台，虽然不是医疗美容机构，但新氧往往被招募。
《北京新闻》报道发布后，新氧回应《中国企业家》，文章中提到的医疗美容机构没有将非法药品SKU上架，新氧还声称已立即将相关机构下架，并将配合监管部门对相关机构进行后续处理。至于文章中提到的一些黑人公司提供虚假日记写作服务，新氧表示，内部调查小组立即禁止了相关账户和日记。
新氧还提到，针对行业水货、假货、非法产品泛滥的问题，新氧于今年3月成立了“正品联盟”，推出了原厂认证、药品扫码验真、医生认证分级、医疗美容信息百科全书等四项措施。
对于平台用户生成的内容，新氧有三种审计机制，包括人工智能自动关键词、图片审计和人工审计，标记可疑内容，提醒用户注意。在三重审计策略下，近三分之一的日记无法通过平台审计。仅在2018年，新氧就禁止了71万个非法作弊账户，删除了15万个非法作弊帖子，删除了232万个非法作弊评论。
未来，对于医疗美容日记，新氧将推出人脸识别技术，通过用户人脸和账户绑定信息进行交叉验证，增加用户发布视频美容日记时的面部动作审核，进一步提高平台审核能力。
新氧能为求美者建立信任屏障吗？
自2013年成立以来，新氧一直备受争议，包括“刷单引流”、“融资欺诈”、“继续过度宣传整容成瘾”、“管理不善导致内部腐败”等。医疗垂直媒体多肽链创始人严睿甚至公开写道:“新氧上市后，几乎100%有可能被美股卖空机构狙击。”。
然而，金星似乎并不在乎卖空言论。他告诉《中国企业家》：“卖空是一种商业模式。一般来说，卖空公司的股价大幅上涨，因此有卖空空间。新氧的股价一直相对较低。”
国内一家互联网医疗美容平台的创始人告诉中国企业家，从长远来看，医疗美容无疑是一个非常日出的行业，市场将会越来越大。然而，最近的负面舆论可能会导致国家政策控制，或者在未来两三年内导致医疗美容行业陷入低谷。
更大的野心
根据官方披露的数据，新氧在垂直医疗美容领域遥遥领先。
新氧称在注册用户数量、在线交易金额、在线订单数量、每日/月活跃用户数量、认证医疗美容机构数量、认证机构覆盖城市数量等指标中排名第一。在中国医疗美容应用的市场份额中，占84.1%。
金星援引易观千帆2019年6月的数据显示，新氧APP月活跃用户约256万，高于好医生在线、微医生等，仅次于平安好医生。
“从这个角度来看，我们可以说是中国第二大互联网医疗平台。虽然我们是互联网医疗美容平台，但我们的流量已经超过了大多数互联网综合医疗平台。”金星说。
医疗行业的一位长期观察者对《中国企业家》评论说，与严肃医疗相比，消费医疗流量或所谓的月度生活数据也有很大的价值差距。虽然一些领先的互联网医疗公司已经衰落，但其市场影响力远远高于新氧。
无论如何，对于现阶段的新氧气，一方面，我们仍然需要在医疗和美容领域进行深入的培育，并与医疗（尤其是正规医疗）建立更深入的联系。另一方面，我们也需要找到新的增长和突破点，真正进入互联网医疗的第一梯队。
或鉴于此，新氧提出了“一纵一横”战略。
水平上，2018年底新氧已开始扩展到牙科领域，未来将复制到皮肤科、眼科、妇产科、高端体检、海外医疗等类别。
以牙科为例，金星表示，中国有近10万家牙科诊所，其中大部分是小诊所。对于牙科诊所来说，70%的收入来自客户单价高的项目，如正畸、种植牙和牙贴面。曾经有一个互联网传播平台，帮助牙科机构销售大量低成本的牙科清洁券，引流高客户单价项目。消费者可以花69元或99元买一张洗牙券。但即使洗一口牙，也要45分钟左右，配一个牙医，一个护士，一把牙椅。在几十美元的客户单价中，机构基本上没有利润，而且转化率很低。
金星强调：“这是一种无效的营销方式。
新氧创始人兼首席执行官金星
为什么新氧需要牙科？新氧发现，正畸、种植牙、牙贴面等项目与医疗美容非常相似——人群以女孩为主，客户单价高，消费者消费能力强，决策周期长。新氧在医疗美容领域的打法使大量消费者愿意分享他们做正畸或种植牙的经验。
经过半年的试水齿科，新氧交出了成绩单：
医生 在预约模式下，平均客户单价超过3000元，低价订单占35%，合作机构超过1500家。
金星介绍：“虽然我们的合作数量仍然很少，但增长速度非常快。预计到明年，我们将实现超越，成为中国牙科领域最大的互联网平台。”。
关于品类扩张的逻辑，金星提到了三点：
1、消费医疗(对应严肃医疗)，即大部分是改善性质，让自己变得更好；2、谨慎的决策，即有风险，需要大量的信息和内容来帮助消费者做出这样的决策；3、高客户单价可以帮助机构降低客户获取成本，让消费者享受更优惠的价格。
“未来，医疗美容仍将是新氧的业务重点，80%的资源将用于此。但现在公司的规模已经到了扩大第二和第三个领域的时候了。我们认为最好尽快扩大，给它一个增长空间。”金星告诉中国企业家。
然而，几乎每一个新氧扩大专业领域，都有自己的轨道，有大大小小的竞争产品公司：皮肤宝藏、眼相邻、健康体检网络、海外医疗优翔国际等，以及京东、天猫、美团、平安好医生等更全面的公司。
国内一家互联网医疗美容平台的创始人也向中国企业家指出，水平发展是企业扩张的唯一途径。但消费者医疗电子商务注重服务，更多的是非标准的。一旦水平扩张，就必须进行精细操作。因此，如何控制服务链接是新氧未来将面临的一个更大的挑战。
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