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原创 2024-05-04 08:20·壹家媒
近日，我们在深入查阅各大投诉平台时，发现了一个令人震惊的现象：金融领域的投诉榜单上，美团借钱赫然占据了一周投诉榜的首位。在短短30日内，关于美团借钱的投诉数量高达八千余件，然而其解决率却仅为千件左右，这一数据背后所反映的问题，不禁让人对美团借钱的服务质量和合规性产生了严重的质疑。
从投诉内容来看，被投诉的原因涵盖了多个方面，且多涉及违规催收和侵犯个人隐私的严重问题。首先，关于生意贷的暴力催收问题，不少借款人反映，在逾期后，美团借钱的催收人员采用了极为不当的手段，包括但不限于恶意骚扰、言语威胁等，给借款人造成了极大的心理压力。更令人难以接受的是，这些催收人员甚至利用身份不明的手段，对借款人的通讯录进行骚扰，甚至威胁恐吓借款人的亲属好友，严重侵犯了借款人的合法权益。
此外，美团借钱还涉嫌利用106短信运营商发送不实信息。这些不实信息往往包含虚假威胁、误导性内容，给借款人带来了极大的困扰和恐慌。更令人担忧的是，这种行为不仅损害了借款人的合法权益，还可能引发一系列的社会问题。
而在投诉过程中，不少借款人反映，美团借钱的客服在处理投诉时态度冷漠，甚至剥夺了受侵害用户的知情权。当借款人试图了解投诉进展或寻求解决方案时，往往得不到明确的答复或有效的帮助，这使得借款人的维权之路变得更加艰难。
据了解，美团借钱发放贷款的主要经济来源为重庆美团三快小额贷款有限公司等机构。这一信息似乎为美团借钱披上了一层合规的外衣，使其看起来更像是一家合规的小额贷款平台。然而，合规归合规，这并不能成为美团借钱在借款人逾期后侵害借款人以及其亲属好友的理由。
值得一提的是，在众多投诉中，借款人普遍反映美团借钱的催收手段不仅粗暴，而且违反了相关法律法规的规定。这些不当的催收行为严重侵犯了借款人的合法权益，给他们带来了巨大的心理压力和经济损失。
特别是，一些借款人表示，他们收到了来自美团借钱或相关机构的106短信，其中包含了大量的虚假威胁和误导性信息。这些短信往往以法律的名义对借款人进行恐吓，声称他们将面临严重的法律后果，但实际上这些信息缺乏法律依据，纯属虚构。这种做法不仅加剧了借款人的恐慌和不安，还可能对社会稳定造成不良影响。
在投诉处理过程中，美团借钱的客服态度也备受诟病。许多借款人反映，当他们试图了解投诉的进展或寻求解决方案时，客服人员往往表现出冷漠和不负责任的态度。他们经常推诿责任，拖延时间，甚至直接拒绝回答借款人的问题。这种不负责任的态度让借款人感到无助和失望，进一步加剧了他们对美团借钱服务的不满。
更为严重的是，有借款人指控美团借钱在催收过程中涉嫌非法获取和泄露个人隐私信息。他们的个人信息被催收人员泄露给第三方机构或个人，导致他们频繁接到各种推销电话和诈骗信息。这种行为是对借款人隐私权的严重侵犯，同时也可能引发更为严重的安全问题。
5月3日，一名网友针对美团借钱的客服小美进行了投诉，主要内容涉及暴力催收、恐吓以及骚扰家人朋友等行为。这一投诉不仅揭示了金融服务中可能存在的不当行为，更引发了公众对于个人隐私保护的深切关注。
在这起投诉案件中，特别令人瞩目的是骚扰家人和朋友的问题。这不仅涉及到催收行为的合规性，更直接关联到公民个人隐私的非法获取与滥用。网友质疑，美团借钱在催收过程中，如何获取到借款人亲友的联系方式，并对其进行骚扰。
首先，我们必须明确一点，借款人与其亲友的关系应受到严格保护。在金融服务中，借款人的个人信息，包括其亲友的联系方式，都属于高度敏感数据。任何未经授权的获取和使用都是对隐私权的侵犯。
而这位网友主要关心的还有其他四个问题：
一、借款人亲友信息的获取途径
美团借钱需要说明，他们是如何获取到借款人亲友的信息的。这些信息是否是借款人在申请贷款时主动提供的，还是在不知情的情况下被收集的。（其中包含了借款人手机的通讯录、通话记录、半年内的通讯来往记录等）
法律依据：根据《民法典》是保护公民个人隐私权的基本法律。其中，人格权编中明确规定了个人信息保护的相关内容，禁止任何组织、个人非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。
《网络安全法》是维护网络空间安全、保护公民个人隐私的重要法律。该法规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息，并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理其保存的个人信息。
《个人信息保护法》是专门针对个人信息保护制定的法律。该法明确规定了个人信息处理的原则、个人信息处理者的义务、个人在个人信息处理活动中的权利、个人信息保护的监督管理以及法律责任等内容。其中，对非法获取公民个人隐私信息的行为，该法规定了严格的法律责任和处罚措施。
二、紧急联系人的设立与知情权
如果借款人的亲友被设定为紧急联系人，那么这些亲友是否对此知情并同意？美团借钱在借款人设立紧急联系人时，是否有明确的告知和同意流程？
知情权：被无意设立为贷款紧急联系人的人有权知道其被指定为某人的紧急联系人，以及这一身份可能带来的后果。贷款机构应当尽快核实信息并告知被设立人此身份的存在。
隐私权：被无意设立为紧急联系人的个人信息应受到严格保护，不得被非法获取、使用或泄露。贷款机构应采取适当的安全措施来保护这些信息，并确保其不被用于与贷款管理无关的其他用途。
拒绝权：被无意设立为紧急联系人的人有权拒绝继续担任此角色，并要求贷款机构从记录中删除其信息。贷款机构应尊重被设立人的意愿，并在合理时间内处理其请求。
备注：借款人有时会未经他人同意，将某人的信息设立为紧急联系人，这可能会给被设立者带来不必要的困扰和法律风险。而在借款人申请贷款时，贷款机构具备什么样的责任呢？
核实义务：贷款机构在接收借款人提供的紧急联系人信息时，应负有核实信息真实性和合法性的义务。这包括确认紧急联系人是否知晓并同意被设立为紧急联系人。贷款机构未能履行核实义务，导致他人被错误设立为紧急联系人的，应承担相应的法律责任。
保护隐私义务：贷款机构应严格保护紧急联系人的个人信息，不得非法获取、使用或泄露。即使紧急联系人的信息是由借款人提供的，贷款机构也有责任确保这些信息的安全。如果贷款机构未能妥善保护紧急联系人的信息，导致信息泄露或滥用，将承担相应的法律责任。（而截止到目前，在贷款机构无法证明其委外第三方催收机构合法的身份时，我们默认为贷款机构向无法识别身份的催收人员提供紧急联系人的个人信息视为非法向他人提供公民个人隐私信息行为）
及时更正义务：若发现紧急联系人信息存在错误或未经同意被设立的情况，贷款机构应立即更正相关信息，并停止使用被设立人的信息作为紧急联系方式。贷款机构未能及时更正信息，继续将错误或未经同意的信息用于贷款管理的，将承担相应的法律责任。
赔偿责任：贷款机构因未能履行上述义务，导致被设立为紧急联系人的合法权益受到侵害，如遭受骚扰、名誉损害等，贷款机构应承担相应的赔偿责任。这包括赔偿被设立人因此产生的直接损失和精神损害等。
法律依据：《消费者权益保护法》：该法规定经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。贷款机构在收集和使用紧急联系人信息时，也应遵守该法的规定，确保消费者的合法权益不受侵害。（其他法律条款可参考借款人亲友信息的获取途径）
三、催收行为的规范性
美团借钱需要提供证据证明其委外的第三方催收机构的合法身份，且需要证明美团借钱在向其委外第三方催收机构提供的借款人债务信息未包含与债务无关的其他公民个人隐私信息等，甚至还需要为其第三方催收机构在催收过程中出现的违规违法行为承担相关的责任。
法律依据：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果贷款机构或其委托的催收机构在催收过程中侵犯了借款人或其亲属好友的合法权益，如造成人身伤害、财产损失或精神损害，贷款机构可能需要承担民事赔偿责任。
《民法典》规定了自然人享有的人格权，包括生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等。如果催收人员的行为侵犯了借款人或其亲属好友的人格权，如进行恶意骚扰、威胁恐吓等，借款人或其亲属好友有权要求贷款机构承担相应的民事责任。
《刑法》如果催收人员的行为构成犯罪，如故意伤害罪、非法拘禁罪、敲诈勒索罪等，贷款机构可能需要承担相应的刑事责任。此外，如果贷款机构明知催收人员存在违法行为而仍然委托其进行催收，贷款机构也可能被视为共同犯罪人，承担相应的刑事责任。
除了上述法律法规外，还可能涉及其他相关法律法规，如《治安管理处罚法》、《网络安全法》等。这些法律法规也可能对贷款机构在催收过程中的行为提出要求或限制。
备注：本文旨在监督金融机构合规化运营，文章中的内容在“法治社会”下的合法运营，不存在任何恶意行为
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