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商家违约索赔难，计价模糊 全屋定制投诉热点相当多

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近年来，中国消费者报道(陈红生记者薛庆元)家具行业掀起了“全屋定制”的热潮。由于定制家具可以根据消费者的喜好定制，在外观和功能上更好地满足消费者的个性化需求，因此越来越受到消费者的青睐。然而，近年来，江苏省镇江市消费者协会收到了近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。投诉主要反映逾期交付、计价方法变更、虚假报告测量数据、奖品赠送抽奖、违约索赔困难等问题。镇江市消费者协会对这些投诉进行了分析和评论，并发布了消费提示。南京比较好的全屋定制。

不顾家庭“商家违约索赔”

“全屋定制”产品不是“一手交钱，一手交货”。一旦遇到不靠谱的经销商，消费者很容易陷入维权难的困境，相关消费纠纷层出不穷。

今年年初，消费者王女士投诉称，去年5月2日，她参加了在南京江宁某社区定制句容“顾家”全屋的现场活动。促销现场表示，3万元可返还6000元物业券和部分礼品，但6000元物业券和部分礼品尚未兑现，工期未按合同完成。联系公司不少于几十次，还没有解决。王女士要求商家履行合同并承担违约赔偿责任。

另一位消费者王女士也抱怨“顾家”全屋定制。去年8月23日，她与“顾家”签订了全屋定制和软装合同。然而，到今年3月15日，餐桌、椅子、床头柜、床垫、沙发和电视柜尚未交付，安装的橱柜门坏了，需要修理。王女士要求商家尽快按照合同履行义务，赔偿违约损失。

5月10日，消费者孙先生抱怨说，去年8月2日，他在句容“顾家”支付了1万元的全屋定制定金。同年8月22日，他与商家签订了全屋定制销售合同，支付了6.5万元的余额，并确认了全屋定制效果图。合同约定于今年1月23日前完成。与此同时，孙先生多次敦促商家及时安装家具，但商家只是处理了事情。此后，“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷，目前橱柜和家具尚未下单生产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制责任，并按合同赔偿违约。

《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者不履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会道德，诚信经营，保护消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。南京全屋定制排行。

镇江市消费者协会指出，消费者除了直接联系店铺要求其履行合同外，还可以向消费者协会或店铺所在市场监管部门投诉。如果仍然不能保护自己的权利，消费者可以直接向店铺所在地的法院起诉，并通过法院判决维护自己的权益。

镇江消费者协会提醒消费者，在定制家具时，应认真签订书面合同，合同内容应明确，产品质量、环保要求、交货期等重要条款应详细填写。值得注意的是，经销商往往不提及违约责任，一旦发生纠纷，消费者就会陷入被动局面。因此，在商家提供的合同样本的基础上，消费者可能希望补充违约责任，以保护自己的权益。

兔宝宝没有“礼物鱼目混珠”宝宝“礼物”

现在买东西，无论是实体店还是电子商务，为了迎合消费者的心理或留住顾客，都会借此机会开展促销活动，其中，购物礼品是常见的促销方式之一。在数千元甚至数万元的全屋定制消费中，礼品促销也引起了一些消费纠纷。

消费者丁先生抱怨说，他签署了一份“兔子宝宝”定制的全屋家具合同，商家承诺给希尔顿羽绒被，但丁先生发现礼物不是羽绒被，更不用说希尔顿了。丁先生要求商家按照承诺给希尔顿羽绒被。经镇江新区市场监督局丁茂分局相关工作人员调解，双方达成协议，商家将向消费者更换新被子。

消费者舒先生抱怨说，去年他在丹阳开发区森林家具城二楼百得胜定制店定制家具时，有一个抽奖环节。当时，舒先生画了一个小米智能电饭煲（有彩票凭证），但当商家把彩票产品送到他家时，舒先生发现商家送的是其他品牌的电饭煲，这与当时彩票的奖品不一致。经丹阳市市场监督局曲阿分局工作人员调解，商家已按承诺赠送抽奖品牌。

镇江消费者协会认为，从民法典来看，商家承诺购物礼品，本质上是一种要约行为，只要承诺，合同成立，商家礼品成为销售合同的条款，商家有义务按照与消费者的协议提供礼品，并对礼品的缺陷承担全部责任。全屋定制哪个品牌好。

礼品也是商品，所以商家不仅要按照约定支付礼品，还要保证礼品的质量。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条的规定，经营者以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，经营者不得免除退货、更换、重作、修理奖品、赠品或者奖励、赠与服务的其他责任。

镇江市消费者协会提醒消费者，在签订“全屋定制”销售合同或协议时，应要求商家将礼品的内容或服务写入合同，并约定交货时间，避免不必要的纠纷。如果商家拒绝写合同，一定要多加注意。当消费者参与促销活动并获得礼品时，他们必须保留签订合同的图像和录音材料、销售现场照片、要约传单页面、与销售人员的在线聊天记录等。一旦礼品出现质量问题或假冒伪劣，消费者应依法保护自己的权利。

全友家居不是“计价模糊不清”

“全屋定制”家具的定价方法也让很多消费者感到困惑，不同的商家有不同的定价方法，可以说是多种多样的。有的按延米计价，有的按展开面积计价，有的按投影面积计价。不同的计价方法计算出不同的价格，绝大多数消费者根本不知道会计规则。一些企业的销售人员在介绍“全屋定制”家具时，往往只向消费者解释家具主要材料的价格，而不解释是否包括硬件配件的价格，导致消费纠纷。

消费者陶先生抱怨说，他在丹阳鹤巢家具城定制了全屋定制服务，共花费11.8万元，全额支付。后来，他发现商家虚报了测量数据。实际数据为1.8米，成品定制家具为1.8米，但商家按2米收费，不止一家。陶先生联系商家退还差价，但商家以客户需要承担损失为由拒绝退还差价。

消费者徐女士抱怨说，2022年春节前，她在扬中扬子商业广场订购了4.98万元的全屋定制套餐，其中2.8万元可以选择家具。如果家具超过，多余的钱将以78%的折扣支付。如果橱柜总价超过990元，每平方米支付；如果家具没有足够的选择，多余的钱会转移到橱柜里，其他的都没有解释。后来，商家不得不收取6880元的五金拉杆费。也许女士在选择家具时只选择了2.6万元，商家只同意把未选择的部分打6折转到橱柜里。徐女士不承认这一点，要求商家将未选择足够家具的款项转入柜内的费用不得打折，五金拉杆费用应免除6880元。经扬中市市场监督局城区分局执法人员协调，商家同意按照合同将多余的家具折扣转入橱柜定制产品，但6880元的硬件拉杆费不在合同约定之内，应另行收费。全屋定制厂家。

据了解。目前，中国还没有制定定制家具定价的相关标准，一些非法企业也会利用复杂的计算方法来欺骗消费者。

镇江市消费者协会表示，《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。因此，提供“全屋定制”的商家应在合同或订单中明确定制家具的定价方法，并有义务向消费者解释。测量值、面积、硬件使用情况等可能影响产品最终结算价格的信息，应准确说明和通知。

镇江市消费者协会提醒消费者，在签订“全屋定制”合同之前，最好先去市场了解主流品牌全屋定制的材料和价格，以免上当受骗。如果您对定价方法有任何疑问，可以要求销售人员列出标明定制家具尺寸、内部结构、材料和硬件的详细清单，并明确与商家就质量、色差、售后等问题达成协议，并写入合同。全屋定制。

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