上海瑞安商业地产工作怎么样

上海商业房地产龙头实力企业——上海房产

电话+V： 15318212450 ，欢迎咨询上海瑞安商业地产工作怎么样，住宅地产（住宅、公寓、别墅、经济适应房、棚户区等），商业地产（购物中心、办公楼、酒店等），工业地产（工厂、仓库、物流中心等），共有产权房，公租房等买卖租赁

上海瑞安商业地产工作体验分享

一、公司背景

上海瑞安商业地产是一家知名的房地产中介公司，专注于商业地产的买卖和租赁服务。该公司成立于上世纪90年代，拥有丰富的市场经验和专业的团队，在上海及周边地区享有良好的声誉。

二、薪资待遇

瑞安商业地产的薪资待遇相对合理，符合市场水平。他们通常根据业绩提供丰厚的提成，这激励员工努力工作，提高业绩。此外，公司还提供完善的福利制度，如医疗保险、年假等。

三、工作氛围

瑞安商业地产的工作氛围非常积极向上，员工之间关系融洽，团队协作能力强。公司领导层注重员工的成长，提供良好的培训和发展机会。此外，公司还经常组织团队建设活动，增强员工之间的凝聚力。

四、工作时间和地点

瑞安商业地产的工作时间相对灵活，适合不同需求的员工。工作地点主要集中在上海市中心及周边地区，交通便利，方便员工出行。

五、职业发展

瑞安商业地产注重员工的职业发展，提供广阔的职业发展空间。公司设有完善的晋升机制，员工可以通过不断努力提升自己的职位和收入水平。此外，公司还鼓励员工参加行业内的专业培训和研讨会，提高自己的专业水平。

根据我们上面内容，小编觉得：上海瑞安商业地产工作整体表现良好，薪资待遇合理，工作氛围积极向上，职业发展前景广阔。同时，公司还注重员工的个人成长和福利保障，为员工提供良好的工作环境和发展机会。如果您对商业地产感兴趣，想要从事这一领域的工作，瑞安商业地产是一个不错的选择。

CRR深度 | 从另一个角度看瑞安

转眼间，到了年底，如果你想回顾一下今年出现的商业实体中谁最令人印象深刻，我想一定不能绕过它「瑞安」的身影——

上半年的盘龙天地和下半年的鸿寿坊，这家企业似乎总是踩着流量密码，在上海这个商业「神仙打架」一个地方可以开火一个，从挑剔的大众口中赢得很高的口碑。

其实我之前拍过盘龙天地的短视频，收获了百万播放，分享了鸿寿坊的创作逻辑。「看得见的优点」以上略有研究。

但为什么瑞安总是精致善良，能达到品牌调性和客户粘性呢？

我常常对此充满好奇，却又不得其解。

最近，我看到了这个最近披露的i天地「天地新引力」年终会员节战报数据-活动期间三天销售额同比增长75%以上、当总客流超过250万人次，新会员同比增长104%时，我们可能会明白——

瑞安独特的品牌基调和高客户满意度不仅是因为品牌建设足够成功。事实证明，在这条更务实的轨道上，TA也实现了行业样本级的实践。深入研究用户「会员体系」交出一个核心结果。

所以这个分享，我们就从瑞安的另一边-i天地来谈谈。

造节，造IP、造社区

「i天地」的三大「自造」策略

其实商场做会员制已经不是什么新话题了。

在在在线应用程序或小程序中，我们经常可以看到购物中心成为会员的形式：从覆盖更多的商品来吸引更多的交易，通过不同时期的折扣和方便的服务，吸引更多的新老客户参与，然后通过活动的刺激引导在线客户离线。

通过CRM系统延伸线下业务服务，完成线上线下服务的循环和闭环。

大多数企业都很清楚这种逻辑，但瑞安如何悄悄地将会员运营融入线下体验，以丰富、完美的形式和流畅的体验呈现给消费者呢？

运营会员在瑞安的平台称为itiandi(以下统称为itiandi)「i天地」），瑞安旗下五城十个商业项目的会员运营平台已运营6年。

打开i天地的在线小程序会发现，它分为商场活动、积分兑换、优惠券三个主要模块。

它看起来很简单，但通过下拉键滑动，发现它隐藏了很多「宝藏」。

这里的线上不是线下商业的附属品，也不是无关紧要的第三方，而是基于瑞安气质塑造的另一个「天地」。

除了积分兑换、停车支付等基本功能外，与我们过去认知的购物中心建立的在线载体不同，小程序界面的第一个序列是相当丰富有趣的购物中心活动，活动参与点交换，如上海新天地12月22日狐狸饼干DIY车间，显示人数已满（提前一周完成）。

会员通过积分交换参与活动，不仅反映了活动本身有足够的流量，也说明了「i天地」在培养客户粘性和习惯方面取得了显著成果。

但是如何选择匹配的活动呢？如何促进会员交易？世界多年来一直在探索未来的生活方式、前沿的艺术文化和独特的社会体验，主要体现在这三种策略上：

第一点是造节。

比如前言提到的i天地年终会员节战报，这个SP活动比以前全面增长。

作为瑞安新天地集团打造的重点原创商业营销IP，「天地新引力」从2024年到现在已经五年了。

今年的活动时间为12月8日至10日。上海、武汉、重庆、佛山、南京的十个项目共同参与，覆盖人数超过250万，同比增长120%。目前已经形成了较高的认可度「会员节」。

I天地通过PR、SP活动的高音量安排与租户密切合作，回馈会员。2000多名租户参加了活动，其中255名租户的销售额环比翻了一番，22名租户创造了全国销售冠军，365名租户领先地区。

随着会员粘性的增强和认知的深入，无论是在推陈出新的玩法上，还是在优惠力度上，「造节」效果逐渐增强。

正因为这份「长期主义」只有坚持，才能在竞争激烈的消费市场逆势扬帆。

在i天地「会员狂欢」在胜利的背后，我们发现「天地新引力」不仅仅是专属折扣的简单输出，更是通过「内容、视觉、品牌、渠道」完美配合。

在发展方面，首先设置内容「积分当钱花」加强会员对专题板块的会员「积分价值」大促销和高质量活动的意识使会员能够积极消耗积分。同时，利用品牌店联合推出权益，共同向会员转让利润。例如，西西弗斯书店在本次活动中定制的联合礼品验证率超过95%。

在视觉呈现方面，集团通过新天地联动「审美力」检查，全国五城十座统一会员节命名、视觉语言和信息传播令「天地新引力」更深入人心，形成系统的外部输出。

此外，普通活动将干预各种旅游、文化、公益优势资源，充分发挥多项目形成渠道的优势，打造强矩阵沟通阵容，使整个推广互动既强大又有创意，更能获得实际的市场效应。

*「天地新引力」年终会员节五城十个项目现场

第二点是制造IP。

2024年底，i天地主动与现场租户合作，打造营销节点，推出主题联合营销IP——「新动品牌日」。通过项目方与品牌方之间的关系「相互借力」，从而使品牌声量和销量翻倍。

具体做了什么？

MUJI无印良品，华为，POPMART泡泡玛特，lululemon、以西西弗书店五大生活方式主要品牌为代表，根据每个品牌的不同时期和不同品牌属性，创造相应的营销活动。

从「尽情追光，开新伴读」到「日落瑜伽派对」不同主题的设置，在项目方和品牌方联合举办活动的外衣下，通过活动信息的驱动，默默完成会员的转型和销售业绩的实现。

经过一系列的实践，五大品牌都取得了不错的成绩。

例如，在与MUJI合作的活动中，300-50张优惠券的核销率超过90% ，推动四家门店销量增长近30%。在线上线下全渠道推广下，i天地推出POPMART泡泡玛特新IP联名游戏，推动四店会员销量同比增长42%。百人线下瑜伽workshop举办后，社区互动直接带动线下客流进店。

因此「新动品牌日」这不是一个集中的节日，而是一个全年品牌合作的记忆符号和形式。

会员制不是单维的，而是线上线下互为引导、品牌吸引力等综合因素。事实证明，通过交叉品牌联动对会员的吸引效果是显而易见的。集团品牌与场内商家和外部合作资源的多方合作，实现了圈内突破。

第三点是造「绿心社区」。

可持续（ESG）一直是优质运营商倡导和普及的运营举措。但是「可持续」其实听起来很概念化，不容易理解，更不容易量化。那么如何让大家参与呢？

绿心社区是基于可持续发展的在线互动平台。通过生活场景，集步行、绿色消费、电动汽车停车、自带杯、CD打卡、绿色活动等六个应用模块于一体。

有点类似于支付宝推出的「蚂蚁森林」，但是i天地是通过设置一系列与生活相关的场景来促进打卡的动力。

例如，用自己的杯子和CD打卡，通过会员上传照片打卡，积累I天地发送的奖励值——「绿心」，绿心与i天地的积分挂钩，通过积累「绿心」您还可以享受会员参与活动、交换等一系列权益。

绿心社区发布5个月访问会员5万多人，近2000家绿色商户上线。

节能减排的效果如何？据天地统计，碳排放减少不到半年3231公斤，相当于2024年沙棘树的碳吸收，步行减碳场景参与近1.2万次。

此举不仅是对用户可持续行为的深入研究，从而洞察未来的消费者数据，优化运营，而且为企业建立社会责任感提供了实际和具体的参考意义。

同时，项目也可以通过「绿心」这一元素继续延伸一系列公益活动和绿色餐厅评价，参加活动投票获得「绿心」，「绿心」然后可以兑换GrenMenu绿色菜单等，通过公益互动调动会员的积极性，反馈给大会员系统，形成其他模块的持续循环和互动。

多活动，多维度

接触N个客户群的真实需求

你对i天地了解的越多，你就越会发现TA似乎知道自己适合什么样的客户，以及客户需要什么。

I天地小程序作为界面体验感的前端，包括各种需求场景，如饮食、休闲、运动、购物、办公等。

购物中心活动依靠积分交换，形式多样。有大型公共艺术节、小而美丽的手工活动、手绘车间、迷你高尔夫、迷你乒乓球、DJ、旱冰、冰壶、保龄球、圣诞木雕等「生活入口」。无论你是日夜精进的白领，忙碌的高管，还是三口之家，宠物爱好者，总有一个能打动你。

对于很多网络名人餐厅，会员也有特殊权益。比如上海新天地的白金卡会员可以参加「网络名人餐厅排队的权益」，优先预订自己喜欢的餐厅，可以节省爱美食的会员大量时间。

不仅如此，我注意到瑞安的办公空间也可以通过i天地与商业项目权益相连，办公人员也可以享受商业提供的体验和服务。

前面提到的「新动品牌日」，I天地将与不同类型的生活方式品牌合作伙伴合作，创造创意场景。每个品牌都代表着不同生活追求的成员。I天地观察了不同成员的消费习惯，定制了品牌独家礼品，以连接公众的情感需求，创造「全方位、主题性」IP的创新会员体验。

*小程序中商场会员活动多种多样

此外，我们发现i天地的每一个会员营销活动名称几乎都围绕着它「新、天、地」三个字来延伸和谐音。不仅在名字上。「扣题」，视觉上也与瑞安风格完全一致。调性统一的内容沟通将最大限度地发挥会员系统中的品牌价值。在五个城市的十个项目中，统一对培养会员的使用习惯尤为重要。

通过一次又一次地接触不同的客户群体，i天地引导会员感受到美好而放松的生活。追求「效率服务」与「价值体验」在此基础上，实现功能性、故事性、延展性和品牌调性「合一」。

拓宽服务边界

一边精细「会员分级」

I天地对服务的探索不仅停留在商场内，而且不断拓展服务边界，寻找外部优质渠道。

如何让顾客更好地到达购物中心，停留在购物中心，或者在购物中心有一些新的社交网络？善于思考的世界在完成外部资源合作之前，已经完成了这些客户群体的详细场景，并有了明确的目标。

例如，今年，我们与高德地图平台合作推出了室内地图指南功能。通过更新商场楼层的商家信息，准确显示品牌空间位置和详细信息，优化会员出行体验，快速找到自己喜欢的商店。

其次，今年，我们加强了与B站的合作，匹配和锁定了双方高质量的年轻客户，并举办了i天地x比利比利大会员联合包场观看会议。通过双方成员的权益交流和情感联系，更多的B站青年可以了解i天地，进一步认识瑞安。

一方面是延长服务宽度，另一方面是继续挖掘服务深度。

其中，值得一提的是，i天地会员分层精细操作。即提升高卡级会员体验，为高卡级会员提供服务「尊贵感」。现在在会员系统的购物中心普遍发现，有「服务体验差异化」只有对待不同层次的会员，才能真正实现高效的服务落地和管理。

这背后指向的是「客户忠诚度」。只有让客户确认自己的购买决策，才能建立持久的客户忠诚度。因此，为购物中心付费的顾客越多，他们对购物中心的认可度就越高，对象就越合适。

如何为他们提供更多「尊贵感」，更有感觉的服务？

i天地为黑金卡客户提供「黑金卡专属会员权益」不仅包括同一城市的基本最低价优惠活动，不同的项目也会根据不同的内容给予黑金卡客户叠加的权益。

比如在上海新天地，除了提供酒店折扣、艺术资源嫁接、私人顾问1v1等。，还联动Designsh，为黑金卡制定专属巡游讲解路线。黑金卡WineTour享受微醺的时光，而武汉新天地则扩大了更多公开演出的票务折扣。

*上海新天地黑卡定制活动

*武汉新天地黑卡定制活动

幸运的是，我在上海新天地感受过一次「专属巡游讲解路线」。漫步在石库门20多年的街区，听专属导游讲解Designsh和新天地的故事，第一次沉浸其中享受被带走的服务，感觉很奇妙。

因此，天地黑金卡服务的本质是借助高端品牌、时尚生活、艺术欣赏等一系列形式，不断向消费者展示瑞安的品味和魅力，同时增加与客户的交付频率。

让他们觉得商场的风格与自己相匹配，甚至提升自己，高卡级会员体验更具体「尊贵感」之后，会信任，然后依赖。

前面提到的「天地新引力」节日期间，我发现虹桥天地、瑞虹天地、武汉天地金卡及以上高卡消费占会员销售额的近90%。这么高比例的好成绩不是客户依赖的最好结果吗？

一开始提到的瑞安充分掌握了建设「网红效应」但仔细研究新天地的会员制度，才发现它也有能力「了解客户的智慧」。

高质量的会员系统，第一层是无声的功能润物，无形中让人感受到服务的便利性和流畅性。第二层是价值观的契合，通过品牌会员运营得到大家的认可「新天地」，对「新天地会员」身份认同。

因此「长红」底层逻辑——用刻在骨子里的逻辑「品牌意识」与「客户唯上」，在线和线下不断探索商品和服务的边界，最终实现「表」与「里」瑞安的高度统一「双赢」。

CRR深度 | 从另一个角度看瑞安

转眼间，到了年底，如果你想回顾一下今年出现的商业实体中谁最令人印象深刻，我想一定不能绕过它「瑞安」的身影——

上半年的盘龙天地和下半年的鸿寿坊，这家企业似乎总是踩着流量密码，在上海这个商业「神仙打架」一个地方可以开火一个，从挑剔的大众口中赢得很高的口碑。

事实上，我之前拍过蟠龙天地的短片，收获了百万播放，也分享了鸿寿坊的创作逻辑，在那里「看得见的优点」以上略有研究。

但为什么瑞安总是精致善良，能达到品牌调性和客户粘性呢？

我常常对此充满好奇，却又不得其解。

最近，我看到了这个最近披露的i天地「天地新引力」年终会员节战报数据-活动期间三天销售额同比增长75%以上、当总客流超过250万人次，新会员同比增长104%时，我们可能会明白——

瑞安独特的品牌基调和高客户满意度不仅是因为品牌建设足够成功。事实证明，在这条更务实的轨道上，TA也实现了行业样本级的实践。深入研究用户「会员体系」交出硬核结果。

所以这个分享，我们就从瑞安的另一边-i天地来谈谈。

造节，造IP、造社区

「i天地」的三大「自造」策略

其实商场做会员制已经不是什么新话题了。

在在在线应用程序或小程序中，我们经常可以看到购物中心成为会员的形式：从覆盖更多的商品来吸引更多的交易，通过不同时期的折扣和方便的服务，吸引更多的新老客户参与，然后通过活动的刺激引导在线客户离线。

通过CRM系统延伸线下业务服务，完成线上线下服务的循环和闭环。

大多数企业都很清楚这种逻辑，但瑞安如何悄悄地将会员运营融入线下体验，以丰富、完美的形式和流畅的体验呈现给消费者呢？

运营会员在瑞安的平台称为itiandi(以下统称为itiandi)「i天地」），会员运营平台承载着瑞安五城十大商业项目，目前已运营6年。

打开i天地的在线小程序会发现，它分为商场活动、积分兑换、优惠券三个主要模块。

它看起来很简单，但通过下拉键滑动，发现它隐藏了很多「宝藏」。

这里的线上不是线下商业的附属品，也不是无关紧要的第三方，而是基于瑞安气质塑造的另一个「天地」。

除了积分兑换、停车支付等基本功能外，与我们过去认知的购物中心建立的在线载体不同，小程序界面的第一个序列是相当丰富有趣的购物中心活动，活动参与点交换，如上海新天地12月22日狐狸饼干DIY车间，显示人数已满（提前一周完成）。

会员通过积分交换参与活动，不仅反映了活动本身有足够的流量，也说明了「i天地」在培养客户粘性和习惯方面取得了显著成果。

但是如何选择匹配的活动呢？如何促进会员交易？世界多年来一直在探索未来的生活方式、前沿的艺术文化和独特的社会体验，主要体现在这三种策略上：

第一点是造节。

比如前言提到的i天地年终会员节战报，这个SP活动比以前全面增长。

作为瑞安新天地集团打造的重点原创商业营销IP，「天地新引力」从2024年到现在已经五年了。

今年的活动时间为12月8日至10日。上海、武汉、重庆、佛山、南京的十个项目共同参与，覆盖人数超过250万，同比增长120%。目前已经形成了较高的认可度「会员节」。

I天地通过PR、SP活动的高音量安排与租户密切合作，回馈会员。2000多名租户参加了活动，其中255名租户的销售额环比翻了一番，22名租户创造了全国销售冠军，365名租户领先地区。

随着会员粘性的增强和认知的深入，无论是在推陈出新的玩法上，还是在优惠力度上，「造节」效果逐渐增强。

正因为这份「长期主义」只有坚持，才能在竞争激烈的消费市场逆势扬帆。

在i天地「会员狂欢」在胜利的背后，我们发现「天地新引力」不仅仅是专属折扣的简单输出，更是通过「内容、视觉、品牌、渠道」完美的合作。

在展开方面，首先要设置内容「积分当钱花」专题板块，加强会员对会员的关注「积分价值」大促销和高质量活动的意识使会员能够积极消耗积分。同时，利用品牌店联合推出权益，共同向会员转让利润。例如，西西弗斯书店在本次活动中定制的联合礼品验证率超过95%。

在视觉呈现方面，集团通过新天地联动「审美力」检查，全国五城十座统一会员节命名、视觉语言和信息传播令「天地新引力」更深入人心，形成系统的外部输出。

此外，普通活动将干预各种旅游、文化、公益优势资源，充分发挥多项目形成渠道的优势，打造强矩阵沟通阵容，使整个推广互动既强大又有创意，更能获得实际的市场效应。

*「天地新引力」年终会员节五城十个项目现场

第二点是制造IP。

2024年底，i天地主动与现场租户合作，打造营销节点，推出主题联合营销IP——「新动品牌日」。通过项目方与品牌方之间的关系「相互借力」，从而使品牌声量和销量翻倍。

具体做了什么？

MUJI无印良品，华为，POPMART泡泡玛特，lululemon、以西西弗书店五大生活方式主要品牌为代表，根据每个品牌的不同时期和不同品牌属性，创造相应的营销活动。

从「尽情追光，开新伴读」到「日落瑜伽派对」不同主题的设置，在项目方和品牌方联合举办活动的外衣下，通过活动信息的驱动，默默完成会员的转型和销售业绩的实现。

经过一系列的实践，五大品牌都取得了不错的成绩。

例如，在与MUJI合作的活动中，300-50张优惠券的核销率超过90% ，推动四家门店销量增长近30%。在线上线下全渠道推广下，i天地推出POPMART泡泡玛特新IP联名游戏，推动四店会员销量同比增长42%。百人线下瑜伽workshop举办后，社区互动直接带动线下客流进店。

因此「新动品牌日」这不是一个集中的节日，而是一个全年品牌合作的记忆符号和形式。

会员制不是单维的，而是线上线下互为引导、品牌吸引力等综合因素。事实证明，通过交叉品牌联动对会员的吸引效果是显而易见的。集团品牌与场内商家和外部合作资源的多方合作，实现了圈内突破。

第三点是造「绿心社区」。

可持续（ESG）一直是优质运营商倡导和普及的运营举措。但是「可持续」其实听起来很概念化，不容易理解，更不容易量化。那么如何让大家参与呢？

绿心社区是基于可持续发展的在线互动平台。通过生活场景，集步行、绿色消费、电动汽车停车、自带杯、CD打卡、绿色活动等六个应用模块于一体。

有点类似于支付宝推出的支付宝「蚂蚁森林」，但是i天地是通过设置一系列与生活相关的场景来促进打卡的动力。

例如，用自己的杯子和CD打卡，通过会员上传照片打卡，积累I天地发送的奖励值——「绿心」，绿心与i天地的积分挂钩，通过积累「绿心」您还可以享受会员参与活动、交换等一系列权益。

绿心社区发布5个月访问会员5万多人，近2000家绿色商户上线。

节能减排的效果如何？据天地统计，碳排放减少不到半年3231公斤，相当于2024年沙棘树的碳吸收，步行减碳场景参与近1.2万次。

这一举动不仅是对用户可持续行为的深入研究，以便通过生活方式洞察未来的消费者数据，优化运营，也是企业建立社会责任感的实际具体参考。

同时，项目也可以通过「绿心」这一元素继续延伸一系列公益活动和绿色餐厅评价，参加活动投票获得「绿心」，「绿心」然后可以兑换GrenMenu绿色菜单等，通过公益互动调动会员的积极性，反馈给大会员系统，形成其他模块的持续循环和互动。

多活动，多维度

接触N个客户群的真实需求

你对i天地了解的越多，你就越会发现TA似乎知道自己适合什么样的客户，以及客户需要什么。

I天地小程序作为界面体验感的前端，包括各种需求场景，如饮食、休闲、运动、购物、办公等。

购物中心活动依靠积分交换，形式多样。有大型公共艺术节、小而美丽的手工活动、手绘车间、迷你高尔夫、迷你乒乓球、DJ、旱冰、冰壶、保龄球、圣诞木雕等「生活入口」。无论你是日夜精进的白领，忙碌的高管，还是三口之家，宠物爱好者，总有一个能打动你。

对于其众多网络名人餐厅，会员也有特殊权益。比如上海新天地的白金卡会员可以参加「网络名人餐厅排队的权益」，优先预订自己喜欢的餐厅，可以节省爱美食的会员大量时间。

不仅如此，我注意到瑞安的办公空间也可以通过i天地与商业项目权益相连，办公人员也可以享受商业提供的体验和服务。

前面提到的「新动品牌日」，I天地将与不同类型的生活方式品牌合作伙伴合作，创造创意场景。每个品牌都代表着不同生活追求的成员。I天地观察了不同成员的消费习惯，定制了品牌独家礼品，以连接公众的情感需求，创造「全方位、主题性」IP的创新会员体验。

*小程序中商场会员活动多种多样

此外，我们发现i天地的每一个会员营销活动名称几乎都围绕着它「新、天、地」三个字来延伸和谐音。不仅在名字上。「扣题」，视觉上也与瑞安风格完全一致。调性统一的内容沟通将最大限度地发挥会员系统中的品牌价值。在五个城市的十个项目中，统一对培养会员的使用习惯尤为重要。

通过一次又一次地接触不同的客户群体，i天地引导会员感受到美好而放松的生活。追求「效率服务」与「价值体验」在此基础上，实现功能性、故事性、延展性和品牌调性「合一」。

拓宽服务边界

一边精细「会员分级」

I天地对服务的探索不仅停留在商场内，而且不断拓展服务边界，寻找外部优质渠道。

如何让顾客更好地到达购物中心，停留在购物中心，或者在购物中心有一些新的社交网络？善于思考的世界在完成外部资源合作之前，已经完成了这些客户群体的详细场景，并有了明确的目标。

例如，今年，我们与高德地图平台合作推出了室内地图指南功能。通过更新商场楼层的商家信息，准确显示品牌空间位置和详细信息，优化会员出行体验，快速找到自己喜欢的商店。

其次，今年，我们加强了与B站的合作，匹配和锁定了双方高质量的年轻客户，并举办了i天地x比利比利大会员联合包场观看会议。通过双方成员的权益交流和情感联系，更多的B站青年可以了解i天地，进一步认识瑞安。

一方面是延长服务宽度，另一方面是继续挖掘服务深度。

其中，值得一提的是，i天地会员分层精细操作。即提升高卡级会员体验，为高卡级会员提供服务「尊贵感」。现在在会员系统的购物中心普遍发现，有「服务体验差异化」只有对待不同层次的会员，才能真正实现高效的服务落地和管理。

这背后指向的是「客户忠诚度」。只有让客户确认自己的购买决策，才能建立持久的客户忠诚度。因此，为购物中心付费的顾客越多，他们对购物中心的认可度就越高，对象就越合适。

如何为他们提供更多「尊贵感」，更有感觉的服务？

i天地为黑金卡客户提供「黑金卡专属会员权益」不仅包括同一城市的基本最低价优惠活动，不同的项目也会根据不同的内容给予黑金卡客户叠加的权益。

比如在上海新天地，除了提供酒店折扣、艺术资源嫁接、私人顾问1v1等。，还联动Designsh，为黑金卡制定专属巡游讲解路线。黑金卡WineTour享受微醺的时光，而武汉新天地则扩大了更多公开演出的票务折扣。

*上海新天地黑卡定制活动

*武汉新天地黑卡定制活动

幸运的是，我在上海新天地感受过一次「专属巡游讲解路线」。漫步在石库门20多年的街区，听专属导游讲解Designsh和新天地的故事，第一次沉浸其中享受被带走的服务，感觉很奇妙。

因此，天地黑金卡服务的本质是借助高端品牌、时尚生活、艺术欣赏等一系列形式，不断向消费者展示瑞安的品味和魅力，同时增加与客户的交付频率。

让他们觉得商场的风格与自己相匹配，甚至提升自己，高卡级会员体验更具体「尊贵感」之后，会信任，然后依赖。

前面提到的「天地新引力」节日期间，我发现虹桥天地、瑞虹天地、武汉天地金卡及以上高卡消费占会员销售额的近90%。这么高比例的好成绩不是客户依赖的最好结果吗？

一开始提到的瑞安充分掌握了建设「网红效应」但仔细研究新天地的会员制度，才发现它也有能力「了解客户的智慧」。

高质量的会员系统，第一层是无声的功能润物，无形中让人感受到服务的便利性和流畅性。第二层是价值观的契合，通过品牌会员运营得到大家的认可「新天地」，对「新天地会员」身份认同。

因此「长红」底层逻辑——用刻在骨子里的逻辑「品牌意识」与「客户唯上」，在线和线下不断探索商品和服务的边界，最终实现「表」与「里」瑞安的高度统一「双赢」。

【XIWEN HOUSE SERVICES】尊享直接对接老板

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