上海普陀区的安心房产中介公司是一家专门从事房地产中介业务的公司,其服务涵盖二手房买卖、租赁业务,以及房源信息发布等。该公司致力于为客户提供专业、周到的服务,赢得了广大客户的信任和好评。
安心房产中介公司的地址位于上海市普陀区真北路788号。该地址地处繁华的商业区,交通便捷,便于客户前来咨询和业务办理。
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近日,上海链家宣布再次升级安心服务承诺。这是自2017年首次推出以来,上海链家连续第五年升级了安心服务承诺。
当你热衷于赚快钱,砸石头,想马上听到声音的时候,似乎有点“格格不入”。毕竟安心服务承诺的种类越多,赔偿的真金白银就越多。上海链家已经支付了10多亿元的预付款,似乎有些“不会算账”。
真的是这样吗?
思考上海链家
在上海链家过去的赔偿案例中,有三个故事。
林女士(笔名)通过上海链家选择了一套二手住房,支付了50万元的定金。带家人回顾后,她发现房间100米处有一个高压变电站(合同中未披露),可能会影响以后的生活质量,所以她提出终止合同。但业主不同意以客户违约为由退还押金。经上海链家核实协调后,双方终止合同,上海链家补偿林女士50万元。
郑先生(化名)通过上海链家购买了一套二手房,合同约定家具家电属于业主。签订合同后,买卖双方协商后另行约定:家具家电属于买方郑先生。在后期的交易过程中,郑先生和业主发生了不快,业主带走了家具家电。经上海链家核实,郑先生安心保障金补偿1.5万元。
戴先生(笔名)在办理装修手续时,被告知该房屋有10年的物业费,但在物业交付前,业主提供了物业费支付证明。根据前业主的反馈,多年前与物业公司达成协议,2005年2月至2014年7月的物业费将减少。
但此时业主无法提供减免材料,物业公司也不同意减免。最后,根据安心服务承诺,上海链家提前支付了戴先生6万多元的物业费。
事实上,房屋周围是否有不良设施和物业交付是二手房风险和纠纷的两个高发环节,似乎很小,但很容易成为纠纷的导火索。
“从客户的痛点和需求出发,我们今年增加了“不利设施”,签署了“安全服务承诺”,并将原来的“物业欠款、预付款*”扩展为“物业交付、预付款损失*”,再次增加了保证。”链家首席运营官王永群承认。
在新条款“不利设施,签前披露*”中,上海链家将在签订房地产买卖合同前,披露500米范围内的高压变电站(110kv以上)、1公里范围内的墓地/殡仪馆、垃圾焚烧发电厂、5公里范围内的机场。如果客户因上海链家未披露上述设施而终止合同,上海链家将根据客户的定金损失进行相应的补偿。
这样就解决了购房者对购买墓地、机场或高压变电站等有嫌恶设施的房屋的担忧。
此外,为了解决当前租赁市场意外人身伤害和财产损失的痛点,上海连锁家居还增加了“租赁安全、赔偿损失*”的安全服务承诺,以保护出租人和承租人的利益。
可以说,每次链家升级安心服务承诺,都贴近消费者的思想,满足消费者的需求。针对当前市场和消费者的痛点,他们应该对症下药,解决他们的焦虑和困难。
上海房地产经纪行业协会秘书长陈梁认为,如何在市场上赢得第一名是每个企业都应该考虑的问题。上海链家等以提高交易安全和消费者体验为己任的企业,为整个行业树立了标杆。
画画服务“同心圆”
近年来,从消费者投诉的角度来看,“投诉难、赔偿难”是消费者维权遇到的普遍问题,“赔偿难”是消费者维权难的关键。
无论是大的市场基本面,还是消费者的理性反思,都指向了一个目标——服务有保障。
困难和正确的事情总是需要有人去做。”服务是基石,承诺是保证。无论市场和行业如何变化,我们都坚定地继续在质量方面进行加法。”作为一家坚持客户至上、质量第一的企业,王群群再次表达了承诺做好安全服务的决心。
这不是空话。链家总是做得比说得多。根据公布的最新数据,截至2022年10月,上海链家已累计向消费者支付10.58亿元安全保障金,共抵御53582笔交易风险。
其中,部分业主收到房款后拒绝履行合同,链家提前支付购房者已支付的1270万元购房款;签字后,房屋被查封,业主恶意违约,链家为客户提前支付150万元;购买事故房屋后,链家提前支付客户购房成本,退还全额佣金,承担其他损失400多万元;如果换房失败,链家履行承诺,承担客户17万元的定金差额损失
为提高客户诉讼处理的满意度,2018年,链家推出“30124”链享无忧客户诉讼系统,形成企业和消费者诉讼处理的闭环,满足客户诉讼处理时效的强烈要求。
此外,链家每季度都会举办城市总经理参加的“客户研讨会”活动,听取客户反馈,深入参与客户投诉处理。目前,这种与管理层面对面的良性沟通机制已经下沉到上海链家的各个业务部门,努力帮助消费者更频繁、更广泛地有效地解决问题。
可以说,链家庭安全服务承诺和“30124”客户投诉响应系统、“客户研讨会”等措施有效解决了消费者对企业“无投诉、无力解决”的缺点,确保消费者的合法权益得到有效保护。
管理大师彼得·德鲁克说:没有人能改变,只有在改变之前。当消费进入“质量为王”的时代时,不断升级的标准是行业领导者的自我挑战和革命。
事实上,连锁家居一直在房地产经纪行业发挥着积极的变革作用。从承诺签订三方协议,不吃差价,到真正的房屋供应和房地产字典,再到推出令人放心的服务承诺和绿金服务标准,连锁家居的每一次变化都在绘制大质量服务的“同心圆”,提升行业的服务标准,推动行业向更加规范、高效、透明的方向发展。
风可以吹灭蜡烛,也可以使火越来越热。正是做了很多困难和正确的事情,最终使“真实、安全、可靠”成为连锁家居的象征,使连锁家居成为大多数人的首选房地产经纪公司。
“链家承诺的每一项都是为我们的消费者考虑的,也是可以积极履行的。这样的承诺令人放心。”一位得到链家赔偿的买家感叹,浓缩了上海链家近五年安心服务承诺之路的历程。
所以,在变化中,那些“长期主义”的理想还能坚持吗?
上海链家给出的答案是不断升级安心服务承诺,在质量第一的道路上不断迭代自己,恒者行坚,以不变应万变。
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