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房地产中介信用怎么样？今天，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布了《2020年广州市房地产中介信用白皮书》(以下简称《白皮书》)。截至2020年12月31日，中介服务机构信用评级为“优质”19家，同比持平；“好”数量减少22-6家；“诚信”总数为2264家，占55.38%；以1789家公司的数量和43.76%的比例，“暂定诚信”等级排名第二；信用等级为“预警”、分别有4家和6家“失信”，与2019年相比，“失信”中介服务机构减少了8家。2020年，裕丰房地产、广东链家房地产经纪公司、德诚行房地产投诉总量排名前三。裕丰房地产、广东链家房地产经纪公司、德诚行房地产在2020年投诉总量排名前三。《广州日报》全媒体记者获悉，广州共对非法房地产经纪人进行了28项行政处罚和行政处理。
中介服务机构99.75%的信用等级为“诚信”、“暂定诚信”及以上
根据《白皮书》，全市有4088家中介服务机构和115907名员工建立了信用档案。在备案店的分布上，天河区有1476家，数量仍然是全市最多的；越秀区以1368个席位排名第二，但同比是全市唯一下降的地区；其他地区的备案店都有不同程度的增加，其中黄埔区新增95家，增量是全市最高的，这在一定程度上与2020年黄埔区二手住宅市场交易的快速发展有关。
其中，中介服务机构信用等级为“优质”19家，同比持平；“好”数量减少22-6家；“诚信”共2264家，比例为55.38%；以1789家公司的数量和43.76%的比例，“暂定诚信”等级排名第二；信用等级为“预警”、分别有4家和6家“失信”，与2019年相比，“失信”中介服务机构减少了8家。可以说，2020年，广州市中介服务机构的信用等级以“诚信”和“暂定诚信”为绝对主体，总比例为99.12%；等级以上的“暂定诚信”(含暂定诚信、诚信、良好、优质)总比例高达99.75%。
根据信用评分，前五名的中介服务机构有：广东和福房地产有限公司、广州越秀兴业房地产代理有限公司、广州方圆房地产顾问有限公司、广东连家房地产经纪有限公司、广州世联房地产咨询有限公司。有四个预警级别：广东古格控股有限公司、广州福业房地产代理有限公司、广州金发房地产代理有限公司、广州仁荣房地产销售代理有限公司。有6家不诚实等级机构，分别是：广州邦际房地产中介有限公司、广州金荣房地产代理有限公司、广州房地产代理有限公司、广州房地产投资有限公司越秀分公司、广州捷邦房地产代理有限公司、广州富王房地产代理有限公司。
员工信用等级以“诚信”和“暂定诚信”为绝对主体
截至2020年12月31日，全市已有115907名员工建立信用档案，比2019年新增13619人，其中信用等级为“优质”员工647人，信用等级为“良好”员工1256人；共有100197人信用等级为“诚信”，比例为86.45%；13795人的信用等级为“暂定诚信”，比例为11.90%；信用等级为“预警”、有9名员工和3名员工“失信”。
从业人员的信用等级以“诚信”和“暂定诚信”为绝对主体，占98.35%。
值得一提的是，2020年，广州房地产中介行业共有647名信用等级为“优质”的员工，比2019年增加524人，连续两年保持快速增长趋势。在一定程度上，信用档案的建立促进了优秀员工的成长，有效提高了员工的诚信意识。
2020年，广州市房屋交易监管中心(以下简称“市交通监管中心”)共受理12345年房地产中介服务热线咨询案件12020起，受理信访案件81起。截至2021年1月底，市交通监督中心已完成1020条“12345”热线咨询828起，撤诉168起，尚余24起尚未到期；81起信访案件中，已完成56起，撤诉15起，尚余10起尚未到期。
2020年，协会正式立案涉及中介服务机构存量房交易纠纷调解案件28起。经调解成功撤诉的案件有26起，尚余2起未完成(协会对股票房交易纠纷案件的调解一般为主要处理方式)。经协会调查调解处理后，共有12起投诉人撤诉，为消费者挽回了10.8万元的经济损失。共9起协会成员配合调解成功撤诉案件，占总撤诉案件的75.00%。
查处:“促成签订买卖合同前未查处交易房屋产权”的情况最多
2020年，广州市交通监督中心和协会受理了1129条“12345”热线和投诉案件，较2019年增加了12起；其中，由于“中介服务不到位”，投诉较2019年明显增加，达到239起；得益于主管部门加强行业监督管理，实施“房屋状况说明书”，推出在线登记系统等便捷服务功能，与2019年相比，“未核实或隐瞒交易房屋真实情况”或“收费项目标准不透明、强制或捆绑销售”导致的投诉纠纷分别减少了34起和23起。
2020年，市住房和城乡建设局对广州房地产中介行业进行了28项行政处罚和行政处理，较2019年减少11项，其中行政相对人为从业人员和中介服务机构13项和15项。在处罚原因分类方面，“促进销售合同签订前未对交易房屋产权进行登记”的案件最多为5起，“股票房网上签约无法律依据”的案件较2019年减少5起。
市民可以“在线举报系统”举报
目前，全市约有1791家中介服务机构备案门店（统计数据截至2020年12月31日），约占全市备案门店总数的27%，这意味着市民可以在广州近30%的备案门店体验阳光承诺服务（市民可以通过张贴的“阳光承诺机构门店标签”和“阳光承诺书”海报快速识别。如发现承诺机构不遵守六项阳光承诺，可通过海报和商店标签二维码扫描代码进入“在线报告系统”报告，或致电报告电话6670477，市交通监督中心作为房地产中介阳光承诺监督机构，参与承诺中介服务机构在承诺期内的综合监督）。
截至2020年底，承诺机构坚持认真积极履行阳光承诺，协调买卖/租赁双方终止合同1501份，按承诺退还或放弃中介服务费约4561.3202万元；赔偿消费者已出售或业主变更的1739套房屋信息，共计17.39万元；目前，协会还没有收到消费者对所有参与中介服务的机构因未履行阳光承诺而不赔偿的投诉。
为提高员工规范执业的服务意识，净化行业就业环境。2012年4月，市房地产中介协会发布实施了《广州房地产中介行业“严重破坏信托经纪人名单”管理办法》。该方法实施后，取得了一定的成果，在实践过程中也暴露了该方法的一些不足。为进一步完善管理机制，协会于2013年初修订完善，2013年4月正式实施《广州房地产中介行业不良行为管理办法》。
近年来，协会制定并修订了《广州房地产中介业务水平认证管理办法》、《广州市房地产中介信用评级管理办法》等行业自律规范，经协会第三届理事会第三次会议表决，使《广州市房地产中介行业不良行为管理办法》贴近当前实际和未来行业管理需要。《广州市房地产中介行业不良行为管理办法(2019年修订稿)》于2019年9月4日修订实施。截至2020年12月31日，协会已在行业内公布了189起不良行为人员记录。
为建立健全行业自律公约和职业道德标准，建立行业组织权威，打破行政区域边界，广州房地产中介协会于2018年5月与深圳房地产中介协会、东莞房地产中介协会、惠州房地产中介行业协会、佛山房地产协会联合签署了行业不良行为名单备忘录，五个协会相互交换、通知和承认各自建立的“行业不良行为清单”数据，并根据各自协会的规定，对被列入行业不良行为清单的中介服务机构和从业人员进行禁止、宣传和行业自律处罚，实现联合处罚。自备忘录签署以来，五地协会相互通报了六批行业不良行为清单。到目前为止，五地协会已经发布了252条非法中介服务机构/人员信息。
文、图/广州日报、新花城记者全杰通讯员穗住建宣传
头图/广州日报·新花城记者莫伟
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