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新华社客户端上海7月22日电(记者程思琪)“我是金融中心的贷款客户经理。你有贷款需求吗？“电话接通后，AI客服立即开始卖贷款...在很多人眼里，这种骚扰电话经常“入侵”人们的日常生活。为打击此类行为，7月20日，上海市场监管部门开展了“清链”专项执法行动，从诱导贷款骚扰电话的“案例”中挖掘了贷款中介行业的黑灰产业链。
20日上午，在一家名为“莱福管理”的公司，执法人员现场检查，发现公司员工通过人工智能组呼叫系统致电客户记录，同时在负责人的电脑、手机发现短信组记录，包括“我是金融中心贷款客户经理”等文本。
“负责人与短信群发平台的聊天记录显示，每天群发22万条，不仅是短信群发平台，还有人工智能群发系统的使用记录。上海市场监督执法团队十四支队副支队长陈欢欢说：“从目前的检查来看，公司涉嫌违法行为包括：一是公司在经营中非法收集和使用个人信息，二是假冒银行金融机构的虚假宣传行为。”
上海市市场监督局执法总队队长韦浩表示：“在这次执法行动中，我们初步发现25家企业涉嫌非法收集和使用个人信息、虚假宣传、商业贿赂等违法行为，相关情况仍在进一步调查和收集证据。”。
执法人员发现，在这条黑灰产业链中，部分企业属于“下游”，负责非法收集和使用消费者信息，使用呼叫人工智能语音，冒充信贷部门诱导贷款。在初步调查过程中，市场监督执法人员挖掘了负责技术开发和“演讲”模板的“上游”，即开发人工智能语音组呼叫系统背后的“策划者”。
据了解，这25家企业中有一半以上是网络信息技术公司的客户。网络信息技术公司主要经营人工智能语音组呼叫系统，根据客户需求定制“金融（银行）”等脚本内容，然后根据客户提供的消费者信息拨打人工智能语音电话。
执法人员告诉记者，网络信息技术公司对消费者的综合通话时间、消费者演讲次数、对话内容等因素进行分类，筛选出具有强烈贷款意向的潜在目标群体，方便贷款中介等公司在下一阶段进行准确的营销。”为了更好地销售人工智能语音组呼叫系统，公司还教客户通过企业检查网站获取消费者信息的经验。”
在查处案件的过程中，执法人员发现，该公司的客户遍布全国多个省市，已有1200多个账户购买了该AI群呼叫系统。
其中一个买家是贷款电话营销中介。购买AI群呼叫系统后，他通过电话营销挖掘出有贷款需求的潜在客户。销售人员通常声称银行信贷部门的员工用低息贷款和免费手续费诱导客户贷款，然后根据客户的信用调查负债提供贷款计划，并根据贷款难度收取手续费。对于贷款难度较大的客户，公司还将通过包装个人信用记录、购买银行经营者等方式帮助客户获得银行贷款。目前，上海市市场监督局执法总队已对涉嫌虚假宣传、非法收集和使用个人信息等违法行为的贷款电话营销中介进行调查。
魏浩说：“我希望通过这次集中整改，解决人们头疼的贷款中介电话骚扰问题，清除这条黑灰产业链，给贷款中介行业敲响警钟，警告其必须依法经营。”。
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