当前位置: 首页 > 联系我们
新华社上海7月8日电(陈静汤丽王春鸣)人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力。
记者8日了解到，目前，全国许多医院都推出了智能医疗服务，覆盖了许多省、自治区、直辖市，已成为改善患者使用互联网医院缓解医疗问题的重要驱动力。“人工智能医疗援助”正在成为一种可复制和推广的经验。
在上海，医疗机构不断开展新的探索，如何使互联网医院更适合老化，将老年患者面临的“数字鸿沟”转化为“数字红利”，分享智能医疗带来的便利。
8日，记者走访了上海交通大学医学院附属仁济医院（以下简称仁济医院），了解到高度拟人化的人工智能护士“肖伟”已准备就绪。未来，他将为不擅长互联网医院操作智能设备的老年人提供服务。老年患者和数字智能客户服务可以通过语音解决日常医疗问题，例如：“如何预约颈动脉超声？”“你选择在哪里服用自己的药物？”
“数字化转型使医院越来越聪明。医院更聪明的初衷是让患者，特别是那些经常去医院的老年人，有更好的医疗体验，获得更温暖、更方便的诊断和治疗。仁济医院党委书记郑俊华表示，仁济医院不断完善互联网诊疗模式，不断优化和完善流程，升级互联网医院数智人客服，从数智医疗1.0到便捷医疗2.0，再到数智人客服3.0，希望为患者提供更加便捷贴心的“智能服务”。
“在智能客户服务的帮助下，我们老年人也可以方便地使用互联网医院！退休教师姚女士告诉记者，她曾在仁济医院接受脑血管瘤手术，并一直在尝试在线随访、配药和随访。在网上就医的过程中，她经常会遇到各种各样的问题，无法开始。后来仁济医院推出了智能客服，给姚女士带来了很多便利。在智能客户服务的帮助下，姚女士不仅定期在网上随访，还教许多社区邻居使用互联网医院。姚女士承认，她周围的许多老朋友，由于年龄大，行动不便，随访药物频率高，互联网医院“不出门”可以看医生，送药上门服务非常符合老年人的医疗需求。
据报道，仁济医院是互联网医院数字智能客户服务领域的试点示范单位。2022年4月，医院推出了数字智能医疗1.0-智能客户服务在线问答，人工智能服务数字人员24小时在线回复。一年多来，仁济医院互联网医院智能客户服务接待访问超过65万次，回答问题超过21万次，为数字服务的转型升级积累了大量数据。
仁济医院作为上海“便捷医疗服务”数字化转型2.0的试点，拓宽了互联网医院智能客户服务的服务范围，实现了登记、医疗、药品物流查询等全过程客户服务指导，包括检验检查报告解释、医疗指南、药品配送和药品说明查询功能，进一步优化了患者的医疗流程和经验。
在试点机构的不断探索下，“AI助医”经验不断推广。记者在仁济医院互联网医院线下体验中心了解到，医院不断了解老年患者对互联网医院的认知和使用情况，了解老年人对互联网的熟悉程度、使用习惯和障碍，发现老年患者一般希望操作更简单、更直观、更互动，老年人眼睛不好，打字慢，更喜欢登录和使用语音对话。
与此同时，仁济医院与民政部门共同组织了“互联网医院” “养老院”项目通过智能医疗平台覆盖了三级医院的优质医疗资源，在养老院工作人员和老年人的研究中也取得了相同的成果。仁济医院以老年患者的核心需求为重点，与相关企业合作，深入挖掘数字智能客户服务适合老化的应用，锁定了数字智能客户服务3.0的升级目标，为老年患者提供更方便、直观的使用体验和更温暖的数字服务。
记者了解到，升级后的数智人客服3.0-高度拟人化的AI护士“小威”在研发过程中充分融入了适老化思维。一方面，通过语音直接对话和沟通，突破沟通障碍，对不擅长智能设备操作的老年人更友好。另一方面，在人工智能驱动的帮助下，结合图形渲染、动作捕捉、语音合成等技术手段，“肖伟”护士具有与现实生活相似的形象，表达动作非常现实，唇形动作可以实时与声音同步，具有表达情感和沟通的能力。
“适老化服务一直是仁济医院线上线下诊疗服务建设的重点。仁济将与行业各界携手深入挖掘“数智”适老化应用，为老年患者提供更温馨、更细致、更便捷的数字服务。仁济医院院长夏强说。医院努力研究和解决互联网医疗中的共同困难。通过多方合作，搭建患者、医生、医院的信息桥梁，共同加快“便捷医疗服务”的数字化转型(完)
电话wx： 17612131526
我司专注于为上海小微企业、行业精英策划优质融资方案。为企业及个人客户提供了高性价比的融资方案，解决了小微企业融资难的问题，一站式助贷融资服务平台
友情链接
