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银行还可以在上海徐汇银行网点办理673项政府服务..
工作日下午，白领李小姐像往常一样来到钦州南路建设银行健康支行。令她惊讶的是，最初熟悉的自动取款机被自助政府服务机取代，认为他们的医疗保险卡到期没有时间到行政服务中心，她试图把身份证放在扫描区——主题服务、个人服务、文件，一个接一个地点击屏幕，完成人脸识别和证书验证，李小姐进入医疗保险卡页面，让她喊“没想到这么方便”。
近日，徐汇区行政服务中心与中国建设银行徐汇支行合作，在钦州南路281号中国建设银行健康支行在上海第一家银行网点设立了政府服务自助处理点。通过政府处理机和自助取件柜，开放了一些业务处理系统，为人民和企业提供了政府和银行在办公楼前的综合服务体验，标志着徐汇成为上海第一个测试政府和银行合作智能服务的城市。
专门增加“银行服务”板块
李小姐根据系统显示的号码向智能文件柜投递文件
“我以前在徐汇行政服务中心经历过自助处理。做传统的事情比窗口更方便。出乎意料的是，银行现在也有这样的服务。完成银行卡后，我可以当场申请社会保障卡。李小姐告诉记者，她在网上提交个人信息后，机器打印了一张纸质凭证。与过去在行政服务中心窗口面对面提交材料相比，现在她只需要把凭证放在智能文件柜旁边，行政服务中心每天都有专人定期提货。
记者注意到，虽然ATM“机房”改造的自助处理点面积只有2-3平方米，但确实是“五脏俱全”。此前在行政服务中心24小时自助办理大厅备受公众好评的高拍仪，在银行办理点也不少。企业办事员只需将营业执照放在高摄像头下，机器就可以自动抓取许可证上相应位置的信息，避免大量手动填写步骤。据悉，目前已有296项个人事务和377项法人事务通过该终端办理。
银行网点自助政务处理机主页
打开自助机主页，服务模块包括主题服务、一网通办、热门服务、银行服务、部门服务等。中国建设银行徐汇支行产品经理吴彤表示，银行网点的“热门服务”排名不同于行政服务中心，是根据银行用户的常见咨询问题整理出来的。例如，在银行开户的企业需要办理业务变更，申请贷款的个人需要婚姻证明，点击“流行服务”模块直接进入处理页面。
政府和银行之间的智能合作也促进了行政服务中心系统中增加银行业务处理的创新。吴通介绍，目前自助处理机提供的银行业务主要涉及四个部分：企业开户、贷款服务、个人开户和工人港口。其中，新注册企业可以通过自助处理机在徐汇23家建设银行营业网点预约开户服务。
升级后的徐汇行政服务中心办事大厅“2.0版”
在贷款服务方面，徐汇聚了许多科技创新型小微企业。因此，根据这些企业的融资需求特点，CCB在自助机上增加了在线融资产品介绍。企业对哪种贷款感兴趣，可扫码下载APP，输入企业信息后在线完成贷款额度计算。工人港是为户外工作者提供的独家服务。快递兄弟和城市清洁工可以通过机器查询最近的休息点。健康分行本身还为他们提供热米饭、倒水、手机充电、短暂休息等社会服务。
政府和银行都有自己的需求
今年2月，徐汇首次将自己创建的24小时政府服务自助机引入徐家汇商务区，并很快引入曹河泾开发区企业服务中心，为商务区、公园的企业和白领提供全天候“不关门”的政府服务。然而，新的处理点需要找到合适的物理空间，如何通过服务升级扩大“不关闭”的辐射半径，成为上海徐汇唯一的国家“互联网” 面对政府服务示范区，迫切需要解决的挑战。
完成工作后，李小姐对服务进行了评估
“只有一个行政服务中心，但有许多银行网点，并下沉到社区和商业区。我们能借助现成的银行网点资源扩大政府服务的辐射范围吗？徐汇区行政服务中心主任宋开成的问题引起了孙薇的共鸣。恰逢去年中国建设银行健康支行装修，位于居民区腹地，但周边地区围绕上海科技创业中心，距离泾河泾开发区、徐汇行政服务中心不远，成为第一个测试“政府服务银行办公室”的物理空间。
徐汇行政服务中心自助处理系统，接入位于银行网点的自助政务处理机
然而，ATM机只是政务处理机“让路”的第一步，政务和银行系统的串联和后续服务是关键。孙伟说，与健康支行类似，只有大量企业和个人用户的网点才能对政府办理有一定的需求。此外，中国建设银行还与市、区有关部门对接，探索利用银行大堂现有的智能柜员机接入政府事务，更有效地促进政府与银行的智能合作。银行引进的政府事务遵循“简单高频”的原则，尽量选择可以一次性完成的常规服务进入银行网点，如公积金查询、社保卡办理、医疗记录簿办理、就业证书签发、独生子女证书等。
“银行之间的竞争越来越激烈。当然，每个人都希望第一次获得高质量的企业，成为自己的客户。”孙伟表示，银行网点接入政府服务后，对银行服务股票客户也有明显帮助，不仅提高了客户粘性，而且为银行建立了更广泛的复合智能应用场景平台。
“一网通办”延伸到家门口
记者还了解到，徐汇行政服务中心与建行徐汇支行合作，完成后台数据开通需要半年时间。宋开成介绍，在银行网点金融服务延伸点引入政府服务是跳出政府框架的试点，需要完成“网络、数据、业务”三个“清关”步骤。例如，银行的保密要求和数据安全要求与政府系统不同。此外，银行开户流程涉及面广。经过十多轮的计划讨论，双方最终克服了安全、技术等困难，使银行开户系统成功地“登录”了徐汇行政服务中心的自助处理机。
徐汇行政服务中心法人事项综合受理大厅
目前，徐汇正在探索“智能网格化2.0”，通过政府与银行等社会主体的合作，从贷款、信用调查、诉讼等方面准确描绘企业。“政府主要掌握监管和行政审批数据，但银行更全面地掌握更多的业务行为、消费行为和资本流动。这些信息可以更好地判断企业是否具有活力。“据报道，下一步，徐汇行政服务中心还将与CCB等机构进一步探索，分析业务状况，预测企业的问题，比企业更早发现潜在的业务风险，更好地为企业服务。
“24小时自助取款机、VIP服务、大堂柜员机、人工分流等服务方式值得政府部门学习。宋开成表示，除与银行合作外，徐汇行政服务中心还在探索“植入”电信、移动、中国联通等运营商网点，利用现有社会资源，更高效、更方便地扩大政府服务辐射。“‘一网通办’一开始是能进则进，然后是政府职能的再造，现在是时候让服务延伸到家门口了，真正‘接地气’了。”
栏目主编:唐烨文字编辑:舒抒
图片：舒抒摄
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