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十六周年之际，银座汽车采访了刘岩总经理
作为银座汽车的负责人，刘燕仍然记得1999年银座汽车开门时的口号：“一开始，就与世界同步。今天，他又提到了这个口号，汽车流通行业和银座汽车都发生了翻天覆地的变化。过去的一年对中国汽车市场来说是不寻常的一年。商业环境的新变化给汽车流通行业带来了新的考验，也提供了新的机遇。银座汽车周年不仅是银座汽车作为山东汽车流通行业的先锋回报客户的时刻，也是梳理和展望整个市场的好机会。执掌银座汽车16年的刘岩，以更加清醒开放的思维，为银座汽车乃至山东汽车流通领域描绘了最新的“路线图”。
深耕16载
坚持“为第一而生”
1999年，28岁的刘岩被命令创办银座汽车。如今，银座汽车已成为山东汽车流通行业的名片。
在过去的16年里，刘燕把自己最好的时光献给了银座汽车，知道自己肩负着巨大的责任。他用“颤抖，如履薄冰”来形容每一步的谨慎选择。在银座汽车成立之初，刘燕仍然可以脱口而出：“起步，与世界同步。“正是在如此清晰明确的高起点定位中，刘岩领导的银座汽车始终坚信：“如果我们不能专注于客户的需求，企业就很难在市场上站稳脚跟；如果我们不能成为行业的领导者，企业就没有生存空间。”
“说到碳酸饮料品牌，大多数人只知道可口可乐和百事，很少有人知道谁是第三名——市场只承认强者。”刘燕说。在银座汽车的4S店中，一汽-奥迪、上海大众、长安福特、上海通用别克等国际知名品牌在山东乃至全国的销量遥遥领先。刘燕说，银座汽车有一些选择，要么不做，要么做最大最强。
为此，银座今年果断削减了一些在市场上反复锻炼仍不能成为行业领导者的品牌。也许这看起来有点决定性，但市场就是这样。”莫斯科不相信眼泪，更不用说市场了。”刘燕的态度非常坚定。在残酷的竞争中，企业必须对内部和自己提出更多的要求。
2014年，整个汽车流通行业遭受了“痛苦”。在“只做最大最强”的理念支持下，银座汽车仍取得了显著成就，入围“中国汽车流通百强企业”。刘燕本人荣获“2014年中国汽车流通行业年度奖十大人物”，成为山东省唯一获得该奖项的企业家。
二次创业
与大时代同步坚持“转型”
对于整个汽车流通行业的规律，28岁时负责银座汽车的刘岩比任何人都看得更透彻。他不否认，汽车流通领域依靠汽车销售和售后服务的利润正在逐渐减少，但他已经为银座汽车“寻找布局”。
“银座汽车刚开业时，我们就非常重视售后服务和汽车用品，然后大力发展二手车业务。现在我们正在向汽车金融和电子商务转型。”刘燕的想法始终与市场环境分不开。
如今，银座汽车已经进入了刘岩称之为“二次创业”的时期。在刘燕的规划中，银座汽车将包括汽车金融公司、融资租赁、汽车资产管理、汽车融资担保、汽车典当拍卖、汽车保险销售等全方位服务。“我们将为中国人民建立最专业、最方便、最快捷的汽车金融服务体系。刘岩说，银座汽车已经从经营战略转变，要与竞争对手实现差异化。
谈到目前正在建设和发展的汽车金融服务体系，刘岩可谓充满信心。在他看来，与传统的汽车销售和维修相比，汽车金融和电子商务的准入门槛明显更高：“不是每个企业都能进入。国家严格控制金融业，限制多，风险高，利润高。说到汽车金融，银座汽车有足够的积累。我们想投资，而不是投机。它是汽车工业整个生态链的一部分。高风险金融业务要求参与企业具有更高的经营能力和自我控制能力。“刘燕在以银座汽车的强大实力抓住这个机会的同时，也开始对银座汽车进行更深入的“升级”。
寻找痛点
坚持满足客户需求
面对当今汽车流通市场的快速发展，刘燕比以往任何时候都更坚持回归商业本质。”企业在市场上的生存和发展需要做的一件事就是满足客户的需求。”
这在汽车流通行业尤为明显，即依靠不断增加客户基盘来满足企业发展的利润追求。刘燕说：“客户只想得到最低的价格、最好的产品和最好的服务。过去认为价格战是低水平的竞争，但现在看来，价格竞争绝对是高水平的。面对同样的产品，客户首先考虑的是价格，电子商务的优势在很大程度上也在于价格。价格是企业经营、自身成本控制等各方面实力的集中体现。”
“客户不仅追求价格，还追求快捷、方便等因素。”对于银座汽车正在开展的汽车金融服务，刘燕也坚持以方便客户为出发点。
目前，汽车流通行业的竞争同质化非常严重。”每个人都卖同样的汽车，不同的只能是价格和服务，”刘燕说，“现在许多行业的商业模式都发生了定性的变化。但无论是O2O还是其他流行的商业模式，它最终都将回归如何为客户创造更多的价值，以及如何为客户提供更方便的服务。”这是银座汽车自去年以来一直坚持的“回归商业本质”。
就在上个月，刘燕还告诉管理人员，要找到企业的痛点。所谓“找痛点”，就是找客户不满意、不方便、不喜欢的地方。在过去的16年里，银座汽车的发展和增长与客户的支持是分不开的。刘燕相信银座汽车在客户心目中的形象是积极的，但银座汽车不会停止满足客户的需求。而这是一件“成人达己”的事情。“找到企业的痛点，解决痛点，就能赢得更大的市场。”
瞄准互联网
坚持跨境开放思维
在接受刘岩采访的一个小时里，我们的话题当然紧紧围绕着汽车，但互联网时有出现 、海底捞、优步等词汇表明，这位执着于这个行业的行业领袖从未停止过对宏观经济和商业趋势的探索。刘燕对商业的敏锐洞察是最受尊敬的“跨境”思维。
“我认为互联网 它是如何通过技术和互联网满足客户需求的工具。”在刘燕的未来计划中，通过使用互联网 概念上，汽车行业的某些环节可能不再需要网站、商店，如保险，可以在网上实现；一些需要技术但不需要网站的环节，如更换轮胎，可以在家里实现。
谈到服务模式，刘岩说他很欣赏海底捞的火锅外卖，服务也很细致。他认为未来的汽车生活会有更多这样的变化。汽车销售本身不再是竞争的焦点，当服务特征成为客户的习惯时，自然会占领市场。“在过去，我们不明白为什么Android和苹果系统之间存在如此大的差异，这反映了消费习惯的培养。就像习惯于打车的用户一样，出门的第一件事就是打开软件。”
刘燕还承认，改变汽车流通行业的服务模式确实是一个巨大的项目，这也是他和他的员工正在探索的话题。”这对我们的企业来说是一个重生的过程。我们过去已经习惯了与客户沟通的方式，但现在随着商业市场的快速发展，客户的概念和消费习惯发生了巨大的变化，银座汽车需要从内到外积极适应这一变化。”
立足百年
专注于深入挖掘这个行业
尽管实体经济增长放缓，但刘燕认为新常态也带来了新的机遇。在采访中，刘燕透露，东部实体项目Automall一期土地已于去年年底获得，预计今年下半年将获得二期土地。整个项目占地500多亩。他坚决将其建设成为世界上规模最大、档次最高、功能最齐全的汽车购物中心。Automall是一件比较新鲜的事情，它不同于传统4S店简单叠加集合而成的汽车集散中心，是一个以汽车为主题的城市商业综合体。不仅汽车品牌众多，还配备了汽车主题餐厅、汽车儿童公园、汽车电影院等设施，让全家人都能得到满足需求的快乐。刘岩说，他想把inzoneautomall打造成一种生活方式，依托其独特的地理优势，将其发展成为济南东部最大的特色商业体。
无论经济形势如何变化，刘燕总是坚持一点，那就是关注汽车行业。”企业应该以百年为基础，专注是非常重要的。银座汽车的路会越来越长，也会越来越专注。不集中注意力，不集中注意力，不能在市场上站稳脚跟。”刘燕口中的银座汽车更像一把锋利的剑，克服困难，勇往直前。
在对行业的关注中，刘燕坚持的不是遵守规则，而是不断变化。”企业要看三张脸。首先，消费者的脸，客户需求正在改变，我们必须改变。第二，看看对手的脸，这是影响企业决策的一个重要因素，但不是决策因素，要领先对手一半。第三，看看你自己的脸，不要做你不擅长的事。掌握自己，改变和改变会更有效。”
银座汽车蓬勃发展的16年，也是中国汽车市场流通产业不断提升壮大的16年。对人们来说，16岁是花季，16周年也是要立业百年的企业绽放的时候。无论时代如何变迁，一个企业立足百年的关键永远离不开专注和专业。银座汽车肩负着汽车行业领导者的责任，坚持“深耕济南，立足山东，服务全国”的目标
人物名片
刘燕，管理博士和硕士导师。现任山东银座汽车有限公司总经理、山东商业职业技术学院汽车学院院长、中国青年企业家协会、中国青年志愿者协会、中国汽车流通协会、中国工商联汽车经销商协会、山东青年联合会、山东汽车流通协会等协会会员、执行董事、副秘书长、副会长。
刘燕同志的表现得到了社会的广泛认可，并被授予“全国服务业100名优秀创新企业家”、“全国100名优秀管理创新新新闻人物”荣誉称号，荣获“省级管理企业五四青年奖章”，多次荣获山东商业集团有限公司一等功、二等功、三等功、优秀管理者等荣誉称号。
刘岩同志带领山东银座汽车有限公司获得“全国十大汽车营销服务标杆企业”、“中国汽车服务公众满意十大典范品牌”、“全国汽车销售服务公众满意十大明星企业”、“中国汽车流通企业服务模式创新奖”、“全国汽车流通百强企业”、“山东省百强商业企业”、许多国家级荣誉，如“山东省消费者对汽车销售集团最满意”。
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