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“7×24”人工服务！国家移民局“12367出入境管理服务平台”
国家移民管理局“12367出入境管理服务平台”和英文门户网站今天正式上线，以提高移民和出入境管理的“放管服务”水平，方便中外人员获取移民管理信息，享受便捷的政府服务。据报道，上海市公安局出入境管理局全面负责接听该地区12367热线“出入境证件处理”的相关电话，为中外人员提供更标准化、方便、高效的出入境管理政府咨询服务。
12367热线作为全国移民管理机构一体化的“客户服务中心”，将有效解决当前移民和出入境管理服务咨询电话号码多、难记、占用长、效率低的不便问题。通过提供中英文双语和“7”×24小时全天候人工服务，实现“一号响应、全时运行、标准化服务”，群众咨询将更加方便。
“我们还以分中心的形式将12367热线纳入本市12345热线，及时承担移民和出入境管理的专业问题和需求，实现与12345热线平台系统的互联互通和信息共享。上海市出入境管理局法制处副处长余一军表示，对于出入境办理过程中查询预约结果、后续办理进度、日常查询出入境记录等需求，可进入一网通办平台出入境功能部分查询，操作更加简单方便。
与以往的传统咨询电话相比，12367热线的服务流程也进一步优化。未来，在本市拨打12367并选择中国服务的电话号码，在业务导航选项中选择“出入境证书处理”，可直接由上海当地电话座位提供就近服务，提高一次性“接入率”和“完成率”。国家移民管理局移民事务服务中心将接听英语、海外咨询电话和意见建议电话，实现英语热线资源的准确集约化服务。
据了解，新推出的国家移民管理英文门户网站主要有信息发布、服务、咨询、移民服务、开放签证、居留许可、住宿登记业务指导和机构查询功能，发布中国移民管理权威信息，及时为外国人及相关市场实体提供清单信息指导、友好的在线服务和即时互动交流。
栏目主编：王海燕文字编辑：吴林华
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