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申请学历却诱导网贷支付学费，多项贷款申诉涉及暴力催收

消费者李女士说，在最近的成人教育贷款中，由于对教育机构的资格有疑问，她提出退款，但发现合同中注明需要扣除贷款利息和其他费用，销售人员告诉她贷款没有利息。

类似于李女士在贷款行为发生后，对产品设计和服务费用的问题在互联网金融领域并不少见。在过去的一年里，深圳市金融监督管理局对互联网贷款多头收费、高利息、催收等问题提出了40多项投诉。南都记者发现，消费者强烈反映了互联网贷款多头收费和暴力催收问题。苏州贷款公司个人贷。

——典型个案——苏州市市徽。

贷前说没有利息

退款时，合同要求扣除利息

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李女士说，杨先生告诉她，注册费可以分十二期偿还，没有利息和服务费。“我先交了907元的报名费，然后拉进了一个小组。专门办理贷款的老师让我下载视频会议，在网上办理。处理期很快。李女士回忆说，一开始她以为学费是分期付款，后来才知道是贷款。扣除之前缴纳的907元注册费，李女士剩余的8167元通过深圳南山宝生村银行办理了12个月的贷款分期付款。苏州公积金贷款。

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贷款结束后，银行将贷款本金分配给了对方，李女士收到了一张发票。李女士说：“当我看到发票和合同时，我发现账单是在深圳学习教育的。”杨解释说，该机构将支持更好的服务。李女士说，她的家人对这种情况表示怀疑，并向西安电力大学直属的五个分支机构核实了双方的合作情况。”他们（西安电力大学）说，他们没有与该机构合作。”李女士说。郑州市市徽。

南都记者向Xi电大直属五分校核实了这种情况，分校表示没有对外开展培训合作，五分校两年前合并，不可能以五分校的名义招生。截至目前，南都记者多次联系深圳学习教育，无法达成联系。

李女士说，由于提供教学服务的不是Xi电大直属的五个分校，她向当时与她对接的杨老师提出了退款。“他们说合同规定我只有在提供贫困证明后才能退款。”李女士说，贫困证明不能开，当时签合同的时候，对方没有详细说明这些条款。

根据李女士提供的合同，深圳以学教育科技有限公司(甲方)通过网络培训平台向李女士(乙方)提供购买的培训课程。李女士购买此服务，应支付深圳以学教育9074元，其中课时费50%，信息费15%，平台注册费20%，班主任服务费15%。

值得注意的是，在李女士的贷款分期付款中，贷款利率等项目没有显示，剩余的8167元费用分为12期还款。但合同规定，通过贷款支付的，深圳市学习教育机构扣除20%的平台注册费、按相关比例计算的课时费、分期贷款产生的利息和手续费后，将剩余部分退还。苏州市安徽商会。

李女士说：“分期付款时，她说没有利息和手续费，但我看到合同说退款应该扣除利息。他们给了我一个大致的计算，说要扣除4000多英镑。”由于双方无法达成协议，李女士表示，她准备在线诉讼。

——行业现象——

超过40项互联网贷款申诉苏州贷款。

涉及多头收费和暴力催收问题苏州正规贷款。

与李女士一样，在互联网金融领域，对产品设计和服务成本产生疑问并不少见。

南都记者梳理了深圳市金融监督管理局官方网站的公共信息，发现自去年以来，在深圳市金融办公室官方网站上大约有110条信息中，近一半是互联网贷款问题。其中，消费者投诉的高发领域也多次被监管部门提及。

在41条投诉信息中，有15个暴力收集问题，而那些比暴力收集更受消费者“批评”的人是贷款的综合成本。第二十三条提到贷款中隐含的保险费、担保费、平台服务费等高收费项目，以提高贷款成本。苏州企业贷款。

从投诉的角度来看，消费者反映了16起暴力催收和骚扰第三方联系人，指向11家企业。包括深圳市普罗米斯小额贷款有限公司、深圳市婴儿分期信息技术有限公司、分期乐、微众银行、百千金融资租赁有限公司、深圳市中安信业小额贷款有限公司、分期付款、卫英联信息技术(深圳)有限公司(我来数科)、招联消费金融有限公司。

其中，深圳科技咨询服务有限公司分期收集暴力问题数量最多，分期付款音乐、微中银行小额贷款、招聘联合消费金各有2项。

记者注意到，在大多数消费者反映的暴力催收问题中，还包括催收人员向借款人的家人、朋友和同事进行催收，以及侵犯个人声誉权的投诉。

在高担保费、平台服务费等其他收费项目推高贷款成本的问题上，共有23条信息指向14家机构。

一位消费者表示，2019年8月，他通过网贷平台申请贷款，本金24万元，分36个月偿还。后来发现，每期还款近1.1万元的费用中，本息7500元，服务费1917.6元，保险费1568.6元，担保费15.84元。消费者表示，每期还款费用的30%是额外费用。

消费者表示，贷款时，网贷平台融资担保的销售人员没有向他们介绍这些收费项目，合同规定贷款年化利率为7.6%，但实际贷款利率为50%。

南都记者通过贷款计算器得出结论，上述消费者贷款的实际贷款成本为年利率的35.9%。同时，需要指出的是，消费者上述注明年利率为7.6%的贷款合同是贷款资金提供商北京中关村银行有限公司作为贷款人与消费者签订的贷款合同。苏州贷款便宜。

在涉及在线贷款平台的9项消费反映中，8项是对公司贷款产品中包含的高平台服务费和保险费的投诉。苏州汽车贷款。

此外，深圳市小营科技有限公司旗下的小营卡贷款、58金融、小象优品APP等涉及贷款综合成本高的主体较好、即有分期付款，我来数科，深圳广盛小额贷款有限公司(微享加)、深圳萨摩耶互联网金融服务有限公司(省白)等。

业内解读

消费者、商家、金融机构三方关系如何解决？苏州按揭车贷款。

即使互联网贷款简化了流程，消费者和贷款人之间的关系也没有改变。相关合同签订后，法律关系明确。业内专家表示，消费者在签订合同前应更加注意自己的责任。扬州市徽。

宝盛村银行向南都记者介绍，银行和李女士的贷款是消费场景下的信贷分期付款业务，双方签订了合同。贷款合同规定，银行委托支付李女士申请的消费贷款。教育机构发生纠纷的，将纳入合作商户的评估指标。

中关村互联网金融研究所首席研究员董希淼表示，在消费者、培训机构和金融机构之间的关系中，信贷服务是金融机构与消费者之间的关系。一般来说，合同是单独建立的，法律关系相对清晰。金融机构需要根据自身的风险管理调查培训机构，这并不意味着金融机构应该对培训机构的资质负责。

在场景分期纠纷中，董希淼进一步分析说，如果培训机构等场景方出现问题，本质上不是金融服务问题。相反，金融机构也可能是受害者。消费者自主选择培训机构，责任由消费者自行承担。同时，金融机构在选择场景合作伙伴时应更加谨慎。若培训等细分领域发展不规范，金融机构应减少合作。这也是市场自然选择的结果。昆山市市徽。

如何了解贷款多头收费和暴力催收

零一研究院院长于百成认为，暴力催收是近年来侵犯消费者权益的一个重要方面。司法机构和金融监管机构对此进行了重点整改，并出台了相关监管规范。杭州市徽。

2020年发布的《商业银行互联网贷款管理暂行办法》要求银行和银行合作的催收机构不得清理与贷款无关的第三方。2021年，中国银行业协会发布了《中国银行业协会信用卡催收指南》(试行)，对此进行了更详细的描述，严禁催收或骚扰与债务无关的第三人。联系第三方不得披露债务人的详细欠款信息和欠款金额。您可以询问债务人的联系信息，也可以请他代表债务人联系银行。当第三方明确愿意为债务人偿还债务时，可以根据情况提供必要的还款信息；当第三方明确要求不联系时，收款人应限制后续联系。

于百程表示，如果消费者遇到上述非法催收行为，可以向相关金融机构和金融监管部门投诉苏州安徽帮。

对于长期收费，于百成表示，在互联网贷款中，贷款合作平台收费，商业银行互联网贷款管理暂行措施也明确规定，商业银行应明确要求合作机构不得以任何形式向借款人收取利息，除保险公司和有担保资格的机构外。合作机构属于银行的服务方，应当向银行收取服务费，而不是直接向借款人收取费用。常州市徽。

部门说法

中国银行业监督管理委员会提醒消费者：苏州安徽商会怎么加入。

仔细阅读合同条款，不得随意签字授权宁波市徽。

3月14日，中国银行业和保险监督管理委员会发布了2022年第二期消费者风险提示，警惕过度借贷和营销诱导。

中国银行业和保险监督管理委员会指出，近年来，消费者投诉过度信贷、信用卡分期付款费用或高违