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962899到底是什么电话?调查清楚了,千万不要相信“幸福宛”
最近,一则新闻在许多老年人中流传:“请收集电话962899,这被称为幸福,是市政府专门为60岁以上老年人提供方便的电话,但(一旦)家庭水、电、管道、电视、热水器、煤气等(问题),在很短的时间内(有人)到你家维修,不收取上门费,只收取更换费,不收取更换费。包括理发都可以上门服务。这是市政府专门为老年人设立的便利机构,他们(工作人员)在上门服务时穿着幸福宛的衣服。“上海网络辟谣”微信微信官方账号收到很多网友留言,询问这条消息的真实性。
网络传言
解放日报·上官新闻发现,电话确实存在,但运营公司、服务内容和收费标准与在线信息不一致。
记者拨打上述电话咨询,客服人员表示,021-962899是“友康养老云”与部分区民政部门合作的“老年服务热线”服务区包括:徐汇、闵行、静安、宝山、黄浦、崇明、嘉定、金山、长宁等9个区的老年人,按市场标准收费。

如有必要,居住在上述9个区、60岁以上、享受上海医疗保险的老年人可向居委会申请。通过审核后,他们可以享受友康养老云提供的“一键通”服务。
具体来说,接受服务的老年人可以获得“一键”终端,可以通过终端联系老年服务热线的后台客户服务人员,获得“一键救援”、“一键生活”、“医疗健康”等服务,包括叫车、预约登记、家电维修等。
“一键通”终端
以保姆家政服务为例,平台将提供“每小时45元、2小时”服务;平台帮助免费登记服务,但登记费由老年人自行支付;家电维修服务免费上门费,但不同维修项目价格明确,但价格有一定的折扣。也就是说,“一键通”服务本身不收费,但供应商在服务过程中产生的费用需要老年人自己承担,但价格会低于市场价格。公众还可以通过微信公众号“友康养老”查询相关信息。
友康养老云之所以能提供免费的“一键通”服务,是因为有政府补贴。对于选择“一键通”的老年人,政府每月支付平台40元,确保平台运营;但服务本身产生的费用由老年人承担。
上海友康信息科技有限公司相关负责人告诉记者,目前的服务由政府购买和支持老年人,因此服务对象名单由居委会、街道和区民政局提供给公司。
友康公司表示,承诺为老年人提供高质量、高价格的服务,平台负责监督服务质量。所有供应商提供的服务价格提前在友康备案,所有服务价格明确,有相应的收费标准。然而,没有“不收取上门费,只收取更换费,不收取更换费”的说法。
在具体服务中,如果老年人对服务不满意,经友康核实后可以退款重做;而且友康先退款,老年人不需要直接联系供应商。
需要提醒的是,在实际操作中,友康公司不会向老年人收取费用。友康的养老顾问随身携带加盖公章的工作许可证,主要任务是进行社区宣传,不收取任何费用。因此,友康公司提醒,所谓穿着幸福万服装上门的员工都是假的。请不要上当受骗。
友康公司养老顾问工牌
友康公司还表示,自2010年以来,“962899是老服务热线”一直持续运营,但与“幸福万”无关。自2019年8月19日起,公司继续收到许多老年人免费咨询“幸福万”服务。一些老年人甚至打电话说,疑似穿着“幸福万”服装的人冒充民政部门的工作人员,向老年人收取“平台护理服务费2000元”。幸运的是,老人更加警惕,要求对方出示介绍信,骗子知难而退。
记者搜索网络发现,所谓的“幸福就像为老年人提供免费服务”谣言不仅出现在上海,而且在北京、石家庄、哈尔滨、南京、西宁、成都、昆明等地传播,也使用友康公司的客户服务电话,相关地区也驳斥了谣言。
各地驳斥“幸福宛”假消息的谣言
记者还通过启信宝等第三方信息软件查询,发现上海没有叫“幸福宛”的企业或品牌;在全国范围内,没有发现与为老年人服务相关的“幸福万”企业或品牌。
由此可见,“幸福宛”假借正规的老热线电话,用“免费服务”吸引老人,完全是假消息。
据了解,“幸福就像为老年人提供免费服务”的谣言已经流传了好几年。这里提醒老年人,如果发现免费服务,但上门后,必须保持警惕,可以立即报警或及时到居委会和老年服务热线平台962899咨询、验证,小心被欺骗。
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